Customer Experience Manager

Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Go-to-Market (GTM), el / la “Customer Experience Manager" será responsable de liderar la estrategia de los canales a su cargo velando por una óptima experiência del cliente, asegurando la captura de datos y generación de insights.

• Tareas y responsabilidades
• Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos y generación de insights accionables
• Velar por una óptima experiência integrada del cliente en los distintos puntos de contacto.
• Colaborar crossfuncionalmente para definir e implementar actividades omnicanales
• Identificar oportunidades para innovar y evolucionar los modelos de interacción con los profesionales sanitarios, utilizando tecnologías digitales y soluciones multicanal
• Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de comunicación existentes y proponer mejoras basadas en datos. Conversión, trazabilidad y ROI
• Gestión, seguimiento y optimización de presupuesto
• Networking interno y externo focalizado en los canales y proyectos asignados
• Control de creatividades y contenido digital (usabilidad, formatos, rich media )
• Benchmark de canales e iniciativas digitales para incorporar nuevas tendencias
• Interlocución con diferentes áreas de la compañía a nível nacional e internacional en proyectos transversales.
• Consolidar el acceso de Core Teams y Customer Facing Roles a información de valor y contribuir a la mejora de las interacciones con clientes.
• Punto de contacto con el equipo GTM Corporativo para los canales y proyectos asignados.
• Requisitos
• Formación Universitaria. Preferiblemente en ADE, Marketing, Comunicación o Publicidad
• Posgrado o Máster en Comunicación y / o Marketing Digital
• Experiência valorable de 3 años en función similar. Muy recomendable conocimiento del sector salud o farmacéutico.
• Apasionado / a por las nuevas tecnologías y plataformas digitales y fuerte mentalidad innovadora.
• Persona con alta capacidad de comunicación (verbal y escrita), acostumbrado / a trabajar de forma cross funcional y a relacionarse con diferentes perfiles y grupos de trabajo multidisciplinares
• Mentalidad customer céntrica, con alta capacidad de comunicación y transformación, y resiliencia
• Imprescindible nível alto de inglés