Customer Experience & Quality

Como Customer Experience & Quality Specialist, desempeñarás un papel crucial para garantizar el éxito y la satisfacción de nuestros sellers en nuestro Marketplace. Serás responsable de proporcionar un apoyo excepcional a los sellers, revisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y mejorar la experiência general del cliente.

• RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
• Ayudar a los sellers a resolver problemas relacionados con la cuenta, problemas de pago y otras consultas relacionadas con la plataforma.
• Evaluar periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los sellers, como LTS, tasa de aceptación, métricas de cumplimiento de pedidos, etc.
• Intercambio regular con Partner Managers para establecer planes de acción.
• Colaborar con los sellers para mejorar la experiência general del cliente, garantizando la tramitación puntual de los pedidos, una información precisa sobre los productos y una comunicación eficaz.
• Investigar y resolver las quejas de los clientes, trabajando con los sellers para aplicar medidas correctivas.
• Aplicar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes en la plataforma.
• Impartir sesiones de formación a los sellers sobre las herramientas, funciones y políticas de la plataforma.
• Colaborar con equipos multifuncionalesy aplicar mejoras.
• Aportar ideas sobre nuevas funciones o herramientas que puedan mejorar la experiência del vendedor en la plataforma.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente para alinear los esfuerzos de atención al seller y al cliente.
• Tu perfil
• Licenciatura en administración de empresas o campos relacionados
• 3+ años de experiência en un papel de apoyo al cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o mercado.
• Capacidad para gestionar un gran volumen de consultas de vendedores con eficacia y precisión.
• Familiaridad con las políticas, directrices y procedimientos para vendedores de la plataforma.
• Gran capacidad de organización y atención al detalle.
• Actitud proactiva con capacidad para anticipar y abordar posibles problemas de los sellers.
• Experiência de trabajo con herramientas CRM y otros programas informáticos de atención al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz en un entorno de ritmo rápido.
• Mentalidad colaborativa con voluntad de compartir conocimientos y contribuir al éxito del equipo.
• Conocimientos multilingües (inglés y español) para prestar asistencia a sellers de diversas regiones.
• Sobre nosotros
• ¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!

En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros / as clientes / as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiência de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

• Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.

En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros / as clientes / as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.

Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiência de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.

¡Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!

• Additional Benefits
• Job Infos

Location : El Prat De Llobregat

MediaMarkt Marketplace ES

Department : HQ - Others

Entrylevel : Profesionales

Type of Employement : Tiempo Completo

Working Hours : 40

Persona : Job Requisition HQ Employee

Recruiter :

Recruiter : Marta Romero León