Senior Service Delivery Manager (Working From Home)

Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, de electrónica, y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.

Misión : Como IT Service Delivery Manager serás responsable de garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios tecnológicos en un entorno de ecommerce, alineándote con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos. Liderarás la coordinación entre equipos técnicos y stakeholders clave para asegurar la continuidad operativa, gestionarás incidencias críticas y supervisarás la mejora continua de los servicios. Además, implementarás estrategias que optimicen la experiencia del cliente y asegurarás la estabilidad, escalabilidad y eficiencia de las plataformas tecnológicas, cumpliendo con los objetivos de calidad, presupuesto y plazos.

Al menos 5 años de experiencia en gestión de entrega de servicios IT

Experiencia en herramientas de monitorización, gestión de incidencias y gestión de cambios (p. ej., Jira, ServiceNow).

Comprensión de conceptos de ITIL y experiencia en su implementación.

Conocimientos en infraestructura, redes, y desarrollo de software para coordinar equipos multifuncionales.

Experiencia en la gestión de proyectos en entornos ágiles.

Nivel avanzado de inglés (C1) para comunicarse con stakeholders globales.

Asegurar que los servicios de TI cumplen con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.

Colaborar con terceros para garantizar la entrega eficiente de servicios y cumplimiento de contratos.

Analizar y optimizar el rendimiento de los servicios, identificando áreas de mejora.

Proveer informes regulares sobre el desempeño de los servicios, cumplimiento de SLAs y métricas clave a los stakeholders.

Modalidad híbrida 2 días a la semana en oficina en Barcelona (zona Sants).

Además, en K-LAGAN queremos que disfrutes de la experiencia completa de ser parte de nuestro equipo, por ello ofrecemos :

✅ IMPRESCINDIBLE : Contrato indefinido y proyecto estable.

Modalidad híbrida : Oficinas en Barcelona, 2 días a la semana.

Departamento de carreras y formación : ¿Quieres dar el siguiente paso? ¡Te ayudamos!

Eventos especiales : Cena de verano, Cena de Navidad y Día Solidario.

Ayudas en guarderías, KM e idiomas .

¿Crees que podría ser interesante para ti?