Service Delivery Manager

¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!

Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, de electrónica, y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.

Misión : Como IT Service Delivery Manager serás responsable de garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios tecnológicos en un entorno de ecommerce, alineándote con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos. Liderarás la coordinación entre equipos técnicos y stakeholders clave para asegurar la continuidad operativa, gestionarás incidencias críticas y supervisarás la mejora continua de los servicios. Además, implementarás estrategias que optimicen la experiencia del cliente y asegurarás la estabilidad, escalabilidad y eficiencia de las plataformas tecnológicas, cumpliendo con los objetivos de calidad, presupuesto y plazos.

Requisitos :

Al menos 5 años de experiencia en gestión de entrega de servicios IT

Experiencia en herramientas de monitorización, gestión de incidencias y gestión de cambios (p. ej., Jira, ServiceNow).

Comprensión de conceptos de ITIL y experiencia en su implementación.

Conocimientos en infraestructura, redes, y desarrollo de software para coordinar equipos multifuncionales.

Experiencia en la gestión de proyectos en entornos ágiles.

Nivel avanzado de inglés (C1) para comunicarse con stakeholders globales.

Funciones a desempeñar :

Asegurar que los servicios de TI cumplen con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.

Colaborar con terceros para garantizar la entrega eficiente de servicios y cumplimiento de contratos.

Analizar y optimizar el rendimiento de los servicios, identificando áreas de mejora.

Supervisar y coordinar la resolución de problemas críticos.

Proveer informes regulares sobre el desempeño de los servicios, cumplimiento de SLAs y métricas clave a los stakeholders.

Modalidad híbrida 2 días a la semana en oficina en Barcelona (zona Sants).

Además, en K-LAGAN queremos que disfrutes de la experiencia completa de ser parte de nuestro equipo, por ello ofrecemos :

✅ IMPRESCINDIBLE : Contrato indefinido y proyecto estable.

Modalidad híbrida : Oficinas en Barcelona, 2 días a la semana.

Team building : Barbacoas, cafés tecnológicos, y más ideas para estar más cerca de vosotros.

Seguimiento continuo : Contarás con nuestros fantásticos TBM para crecer y recibir feedback.

Departamento de carreras y formación : ¿Quieres dar el siguiente paso? ¡Te ayudamos!

Eventos especiales : Cena de verano, Cena de Navidad y Día Solidario.

Día de cumpleaños libre : ¡Disfrútalo como, dónde y con quién quieras!

Ayudas en guarderías, KM e idiomas .

¿Crees que podría ser interesante para ti?