Senior service delivery manager

Hola Consultores, S. L. es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes.Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Además, estamos firmemente a favor de la igualdad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo donde cada individuo, independientemente de su género, religión, orientación sexual, etnia o cualquier otra característica, sea valorado y respetado.PARA BARCELONABuscamos un / a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión de servicios IT y en el uso de la herramienta CAU (Centro de Atención a Usuarios). Será responsable de garantizar la entrega eficiente de los servicios tecnológicos, la gestión de incidencias y la coordinación con clientes y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Funciones principales : Liderar y coordinar al equipo de Help Desk, asegurando la correcta resolución de incidencias y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Liderar y coordinar la entrega de servicios de IT, asegurando la calidad y continuidad operativa.Supervisar y optimizar la gestión de incidencias, peticiones y cambios a través de la herramienta CAU.Colaborar estrechamente con equipos técnicos y de negocio para implementar mejoras y resolver incidencias críticas.Establecer, documentar y mejorar procedimientos y procesos de gestión de servicios.Elaborar informes periódicos de desempeño, tendencias y evolución del servicio.Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la satisfacción del cliente.Gestionar la comunicación con stakeholders internos y externos en situaciones de crisis o incidencias mayores.Requisitos : Experiencia demostrable mínima de 5 años en gestión de servicios IT, incluyendo al menos 2 años en roles de Service Delivery o similares.Manejo avanzado de la herramienta CAU y conocimiento de procesos ITIL.Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, redes y herramientas ITSM.Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de KPIs de servicio.Nivel de Inglés avanzado.¿Qué te podemos aportar?Contrato laboral indefinido y estabilidad desde el primer día.Todo nuestro apoyo para tu desarrollo personal / profesional.Jornada laboral híbrida; 3 días presenciales, 2 días en remoto.Excelente clima laboral.Seguro médico privado con Adeslas (completo + dental).Pago del 100% exámenes de certificación oficial.Pago parcial de cualquier curso de IT / Data.Grandes proyectos con tecnologías avanzadas.Si tu perfil se ajusta al puesto y estás emocionado en formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría saber de ti!