Senior Service Manager / Service Delivery Manager

Hola Consultores, S.L. es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes.

Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Buscamos un / a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión de servicios IT y en el uso de la herramienta CAU (Centro de Atención a Usuarios). Será responsable de garantizar la entrega eficiente de los servicios tecnológicos, la gestión de incidencias y la coordinación con clientes y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Liderar y coordinar al equipo de Help Desk, asegurando la correcta resolución de incidencias y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Liderar y coordinar la entrega de servicios de IT, asegurando la calidad y continuidad operativa.

Supervisar y optimizar la gestión de incidencias, peticiones y cambios a través de la herramienta CAU.

Establecer, documentar y mejorar procedimientos y procesos de gestión de servicios.

Elaborar informes periódicos de desempeño, tendencias y evolución del servicio.

Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la satisfacción del cliente.

Gestionar la comunicación con stakeholders internos y externos en situaciones de crisis o incidencias mayores.

Experiencia demostrable mínima de 5 años en gestión de servicios IT, incluyendo al menos 2 años en roles de Service Delivery o similares.

Manejo avanzado de la herramienta CAU y conocimiento de procesos ITIL.

Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, redes y herramientas ITSM.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.

Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de KPIs de servicio.

Nivel de Inglés avanzado.

¿Contrato laboral indefinido y estabilidad desde el primer día.

&##Todo nuestro apoyo para tu desarrollo personal / profesional.

&##3 días presenciales, 2 días en remoto.

&##Seguro médico privado con Adeslas (completo + dental).

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• ️Grandes proyectos con tecnologías avanzadas.

Si tu perfil se ajusta al puesto y estás emocionado en formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría saber de ti!