Service Delivery Manager (Telcos)

DESCRIPCIÓN

SDM es el principal responsable de la gestión continua de los servicios proporcionados y del liderazgo de los equipos que los componen a fin de proporcionar servicios con los más altos níveles de calidad, en línea con el Contrato de Servicios.

Nuestro SDM debe disponer de un amplio conocimiento técnico en plataformas multitecnologia en el ámbito de Redes y Seguridad en entornos multinacionales complejos, ser capaces de entender end-to-end las necesidades de nuestros clientes y trasladarlas e implantarlas en servicios y operaciones eficaces y eficientes.

El SDM Es el interfaz del cliente para el diseño e implantación de mejoras continuas del servicio, identificación y planificación de iniciativas, proyectos y actividades.

Responsable de la monitorización de los servicios comparados con los Service Level Agreements acordados, del coste de delivery, el liderazgo, desarrollo y supervisión del equipo de trabajo asignado.

Reportará directamente al CEO de la compañía, quien además realizará el rol de Director de Cuenta para el contrato.

Responsabilidades Principales :

• Responsable de la gestión e2e de todos los componentes contractuales del servicio dentro del alcance del contrato. o Responsable de la producción del servicio. o Dirección y coordinación de los equipos asignados al servicio, así como la integración y coordinación con los equipos del cliente.
• Primer nível de interlocución operativo con el cliente
• Planificación de las iniciativas, proyectos o actuaciones, así como su priorización, asignación y seguimiento de recursos en coordinación con los responsables del servicio por parte del cliente.
• Planificación y estimación de tiempo y recursos internos.
• Análisis proactivo de causa raíz (RCA), los SLA y los informes sobre los servicios. Trabaja para garantizar que los datos de calidad de SLA se proporcionen a través de las herramientas de informes a nuestro cliente (PowerBI) como parte de las Governance Performance Reviews.
• Detección y actuación temprana sobre los riesgos de capacidad y disponibilidad juntamente con los miembros del equipo.
• Lidera el Comité de Seguimiento de Servicios, coordinando la labor de los Service Line Leads. Colidera el Comité de Dirección del Servicio junto al Managind Director de Odisys.
• Crear, motivar, fidelizar y capacitar a los equipos de trabajo bajo su supervisión. Lidera los equipos en el día a día, creando un entorno seguro y colaborativo, elimina las barreras organizativas para el rendimiento.
• Conocimiento profundo de las plataformas, soluciones, herramientas y procesos del cliente dentro del alcance de los servicios (Networking y Seguridad).
• Proporciona orientación técnica y liderazgo a los equipos de servicio en la evaluación de la idoneidad, las capacidades y las opciones de operación de la infraestructura de Comunicaciones y Seguridad. Desarrolla procesos que apoyan el desarrollo, implementación, monitoreo y mantenimiento de plataformas de software y / o hardware para garantizar el rendimiento y la disponibilidad de la infraestructura. Investiga activamente los métodos y tecnologías emergentes y asesora en el desarrollo de planes estratégicos y operativos de infraestructura de TI.

REQUISITOS MÍNIMOS

Network Operations Services

Security Platforms Services

DETALLES