Tech_Service Manager Big Deals

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

HACEMOS EN EL EQUIPO? La unidad de PROJECTS & INTEGRATION de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech juega un papel protagonista como Hub de conocimiento técnico interno de las capacidades de Telefónica Tech (Global Cloud Technology & Operations). Asimismo, concentramos la relación con diversas áreas internas de TTECH (Preventa, Comercial, Producto, Finanzas y resto de los equipos de Operaciones).

El Área de Projects & Integration Center TTECH es clave en la consultoría técnica e implantación de las soluciones que necesitan nuestros clientes de Telefónica. Aportamos valor técnico, expertise especializado y capacidades de Delivery.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? Tu misión será en el día a día :

Como Service Manager Big Deals (SM) tendrás las siguientes responsabilidades :

Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio Cloud, así como ante las áreas internas de la compañía. Será el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.

Gestión del Servicio Cloud contratado por el cliente, participando en el seguimiento de los servicios Cloud, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor a la contribución de sus objetivos.

Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, críticas o masivas, o de tipo repetitivo.

Velar por una gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente.

Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio Cloud contratado : incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.

Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.

Colaborar en la elaboración de procedimientos de actuación complementarios (y nunca contrarios) a los estándares para garantizar la correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.

Conocer en detalle el “Modelo de Gobierno” y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.

Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborar, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente. Gestionar peticiones / cambios / necesidades de los servicios Cloud que deban tratarse como ofertas nuevas y que representen una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta.

Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento proactivo de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente y asegurar la calidad del servicio prestado.

Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… Experiencia

• de 5 años en elaboración de informes y cuadros de mandos para seguimiento de indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.

Service Manager en clientes con más de 2500 empleados.

Formación

Ingeniería Superior relacionada con TIC.

Certificaciones

Certificación ITIL, PMP o similar.

Conocimientos técnicos

Business Analytics.

Análisis de Datos, datamining, interpretación de tendencias.

Cálculo de SLAs y matemáticos.

Tendencias y estadística.

Automatización y desarrollo SW.

Análisis, Planificación y Organización.

Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, margen, etc.).

Gestión de Proyectos y de servicios.

Relación con Proveedores Externos.

Paquetes ofimáticos.

Comunicación (Router, firewall, balanceador, switch).

Sistemas, BBDD y Middleware.

Virtualización.

Cloud Públicas.

Almacenamiento, backup y monitorización.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían :

Liderazgo.

Capacidad de análisis.

Iniciativa.

Autonomía.

Capacidad de comunicación.

Capacidad de trabajo y organización bajo presión.

IDIOMAS

Necesario : inglés

¿QUÉ OFRECEMOS? Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.

Formación continua y certificaciones.

Modelo híbrido de teletrabajo.

Atractivo paquete de beneficios sociales.

Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

Programas de voluntariado.

Iniciativas de diversidad e inclusión.

Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores y transformadores. Promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

¡Queremos conocerte!

#J-18808-Ljbffr