Service manager

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a díaBuscamos un Service Manager de Soporte de Segundo Nivel con talento para incorporarse a nuestro equipo.¿Qué buscamos?

• Experiencia previa como Service Manager, Incident Manager o responsable de soporte de segundo nivel.
• Conocimiento sólido de ITIL v4 o metodologías equivalentes, con experiencia en implementación de procesos.
• Experiencia en la definición, seguimiento y reporte de KPIs y SLAs, idealmente en entornos de soporte técnico.
• Habilidades demostradas en liderazgo de equipos técnicos consolidados y en gestión del cambio. Fuerte orientación a resultados, visión analítica y capacidad para generar impacto.
• Se valora experiencia en herramientas de ticketing (Service Now, Remedy, Jira Service Management, etc.) y monitoreo de servicios.¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?
• Liderar y coordinar al equipo de soporte de segundo nivel, garantizando la resolución eficaz de incidencias escaladas desde el CAU.
• Diseñar e implementar procesos estandarizados de gestión de incidencias, problemas y peticiones técnicas.
• Definir, establecer y hacer seguimiento de KPIs y SLAs asociados a tiempos de resolución, calidad de servicio y satisfacción de usuarios.
• Crear y mantener dashboards de reporting que permitan la visibilidad en tiempo real del estado del servicio.
• Asegurar la colaboración fluida con el CAU y otros equipos técnicos, gestionando escalados y dependencias. Servir como punto de escalado en situaciones críticas o de alto impacto para el negocio.¿Qué ofrecemos?
• Salario Competitivo
• Retribución flexible
• Modalidad de trabajo híbrida (2 días de Teletrabajo)
• Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas
• Plan de Desarrollo Profesional
• Flexibilidad horaria
• Referral ProgramÚnete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.#Empleo #Tecnología #Innovación #Desarrollo Profesional #Igualdad #Diversidad