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Responsable Tecnológico de Atención al Cliente
WeHunt EspañaCatalonia, SpainHace 20 días
Descripción del trabajoGestionar y acompañar al equipo en su día a día. Resolver incidencias complejas y de alto impacto. Monitorizar KPIs clave : calidad de servicio, satisfacción del cliente, eficiencia operativa. Asegurar la mejora continua en los procesos de atención y ventas telefónicas. Formación universitaria en ADE, Comunicación, Marketing o similar. También se valorarán ingenierías con orientación comercial. Experiencia mínima de 3 años liderando equipos en atención al cliente o entornos de Contact Center. Capacidad para gestionar proyectos de transformación digital (CRM, IVR, chatbots, analítica, etc.). Conocimientos de herramientas de análisis (Excel, Power BI, Tableau, etc.). Habilidades en liderazgo, comunicación, gestión emocional y toma de decisiones estratégicas. Perfil polifacético, curioso, con iniciativa y visión comercial. Se valorará experiencia o interés por el sector de la automoción.
Estamos en búsqueda de una persona estratégica y con visión global, capaz de liderar un proyecto de transformación digital en el área de atención al cliente. No buscamos un perfil técnico ni programador, sino alguien que sepa identificar necesidades, gestionar equipos y tomar decisiones sobre la tecnología más adecuada para optimizar procesos.
MODELO PRESENCIAL EN LLEIDA
Requerimientos (H / M / D)
Estratégicas
- Diseñar e implementar la hoja de ruta tecnológica del área de atención al cliente.
- Tomar decisiones sobre las herramientas y soluciones más adecuadas (CRM, sistemas de telefonía, automatización, etc.).
- Alinear procesos con Marketing, Comercial, Operaciones y Tecnología.
- Motivar y coordinar al equipo para lograr los objetivos de satisfacción y eficiencia.
Operativas
Perfil ideal
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Al Cliente • Catalonia, Spain
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