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Responsable de Customer Service

Empresa ConfidencialVilafranca del Penedès, Catalonia, Spain

Hace 26 días

Descripción del trabajo

Responsable de Customer Service – Automoción

Ubicación : Penedès

Sector : Automoción (OEM / Tier 1)

Contrato : Indefinido – Jornada completa

Sobre nosotros

Somos una empresa del sector automoción en crecimiento, especializada en el suministro de componentes a fabricantes de primer nivel (OEM / Tier1).

Apostamos por la calidad, la innovación y el servicio al cliente, trabajando en entornos JIT / JIS de máxima exigencia.

Tu misión

Como responsable de Customer Service, serás la persona que garantice la satisfacción del cliente y el cumplimiento de entregas, liderando al equipo de atención al cliente y coordinando las operaciones en estrecha colaboración con Producción, Logística y Calidad.

Responsabilidades

Ser el principal punto de contacto con clientes OEM / Tier1.
Comunicación clara y fluida con clientes internacionales y nacionales respecto a estatus de pedidos, retrasos, cambios en programaciones, calendarios, condiciones de suministro.
Planificar y coordinar entregas en entornos JIT / JIS, asegurando cero paradas de línea.
Resolver incidencias con rapidez y eficiencia (retrasos, reclamaciones, facturación).
Liderar y motivar al equipo de Customer Service, gestionando cargas de trabajo y objetivos.
Controlar KPIs de servicio : OTIF, entregas JIS sin fallo, reclamaciones.
Alinear forecast y necesidades del cliente con Producción y Logística.
Control stock producto acabado y coordinación con el área de planificación con el objetivo de asegurar el suministro a tiempo a cliente.
Seguimiento / control del stock de productos en depósito en subcontratista.
Logística inversa; seguimiento y control stock de los embalajes vacíos de cliente
Control de gastos en transporte expediciones.
Impulsar mejoras continuas y proyectos Lean orientados a eficiencia y satisfacción.

Requisitos

Grado en ADE, Comercio Internacional, Ingeniería o similar.

3 años de experiencia en Customer Service / Logística automoción (imprescindible).

Conocimiento de SAP y manejo avanzado en portales EDI.

Inglés fluido; se valorará alemán o francés.

Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.

Habilidades de comunicación y gestión bajo presión.

Ofrecemos

Proyecto estable en empresa referente en el sector automoción.

Entorno dinámico, innovador y exigente.

Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia aportada.

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Customer Service • Vilafranca del Penedès, Catalonia, Spain