Atención al Cliente (Área de Risk Assessment)

Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

La función principal de la persona que se incorpore será la recepción y emisión de llamadas para contactar con los potenciales clientes de las compañías, con el fin de realizar la gestión correspondiente en cada caso, de acuerdo con los protocolos acordados con cada compañía. No se trata de una gestión comercial, el servicio de RA forma parte del proceso de venta, y se realiza el trámite donde se recogen los datos de salud de los potenciales asegurados para evaluar su riesgo médico.

Por lo tanto, atenderá y gestionará de forma efectiva las peticiones del departamento de RA a través de las propias herramientas y programas, ofreciendo un servicio de calidad al usuario y actuando de acuerdo con las exigencias del cliente y los estándares marcados por Teladoc Health International.

Funciones y responsabilidades :

• Gestionar las llamadas entrantes y realizar llamadas asignadas diariamente (emisión de llamadas o comunicación de condiciones de contratación).
• Verificación de los datos del cliente y reproducir la RGPD.
• Además de realizar llamadas para la realización del cuestionario de salud también se realizan llamadas para la comunicación de condiciones de contratación o de valoraciones médicas, obtención de documentación para tramitación de un sinestro (revisar la solvencia / liquidez), seguimiento de servicio, según la asignación.
• Gestión de expedientes (cambios de estado, anotación en agendas, actualización de datos de contacto, entre otras) de acuerdo con los protocolos internos establecidos por las compañías.
• Mantenerse actualizado sobre modificaciones en operativas y protocolos.
• Aplicar correctamente los protocolos de las compañías.
• Contribuir al esfuerzo del equipo a lograr los resultados conjuntos, según sea necesario.
• Mantener niveles de calidad y excelencia telefónica que se requieren para esta posición. Para así garantizar la satisfacción de los clientes y de las compañías colaboradoras.
• Mantener el ritmo de gestiones requerido por el equipo de coordinación.

Requisitos :

Qué ofrecemos :