Responsable de customer service

Responsable de Customer Service – AutomociónUbicación : PenedèsSector : Automoción (OEM / Tier 1)Contrato : Indefinido – Jornada completaSobre nosotrosSomos una empresa del sector automoción en crecimiento, especializada en el suministro de componentes a fabricantes de primer nivel (OEM / Tier1). Apostamos por la calidad, la innovación y el servicio al cliente, trabajando en entornos JIT / JIS de máxima exigencia.Tu misiónComo responsable de Customer Service, serás la persona que garantice la satisfacción del cliente y el cumplimiento de entregas, liderando al equipo de atención al cliente y coordinando las operaciones en estrecha colaboración con Producción, Logística y Calidad.ResponsabilidadesSer el principal punto de contacto con clientes OEM / Tier1.Comunicación clara y fluida con clientes internacionales y nacionales respecto a estatus de pedidos, retrasos, cambios en programaciones, calendarios, condiciones de suministro.Planificar y coordinar entregas en entornos JIT / JIS, asegurando cero paradas de línea.Resolver incidencias con rapidez y eficiencia (retrasos, reclamaciones, facturación).Liderar y motivar al equipo de Customer Service, gestionando cargas de trabajo y objetivos.Controlar KPIs de servicio : OTIF, entregas JIS sin fallo, reclamaciones.Alinear forecast y necesidades del cliente con Producción y Logística.Control stock producto acabado y coordinación con el área de planificación con el objetivo de asegurar el suministro a tiempo a cliente.Seguimiento / control del stock de productos en depósito en subcontratista.Logística inversa; seguimiento y control stock de los embalajes vacíos de clienteControl de gastos en transporte expediciones.Impulsar mejoras continuas y proyectos Lean orientados a eficiencia y satisfacción.RequisitosGrado en ADE, Comercio Internacional, Ingeniería o similar.+3 años de experiencia en Customer Service / Logística automoción (imprescindible).Conocimiento de SAP y manejo avanzado en portales EDI.Inglés fluido; se valorará alemán o francés.Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.Habilidades de comunicación y gestión bajo presión.OfrecemosProyecto estable en empresa referente en el sector automoción.Entorno dinámico, innovador y exigente.Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia aportada.