Responsable atención al cliente

¿Te gustaría trabajar en una empresa multinacional, consolidada y referente en la fabricación y venta de sistemas de fijación para el sector de la Construcción y Bricolaje?

¡fischer Ibérica es tu compañía!

Buscamos un / a Responsable de atención al cliente.

Descripción del empleo

Responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excelente, eficiente y alineado con los estándares de calidad y satisfacción definidos por la empresa.

Funciones principales :

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, fomentando la fidelización.
• Revisar y optimizar procesos de atención al cliente mediante análisis de datos y feedback de usuarios.
• Organizar y supervisar al equipo : asignación de tareas, seguimiento y desarrollo de habilidades.
• Promover la comunicación interna y la mejora continua a través de reuniones periódicas.
• Fomentar un ambiente colaborativo, orientado a resultados.
• Definir y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción del cliente.
• Colaborar con otras áreas para alinear objetivos y compartir buenas prácticas.
• Detectar áreas de mejora y aplicar acciones correctivas para optimizar calidad y eficiencia.

Experiencia :

Conocimientos y habilidades :

Razones para trabajar en fischer :

“En fischer, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente del grupo étnico, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, género, identidad o expresión de género".