Responsable de Customer Service

Responsable de Customer Service – Automoción

Ubicación : Penedès

Sector : Automoción (OEM / Tier 1)

Contrato : Indefinido – Jornada completa

Sobre nosotros

Somos una empresa del sector automoción en crecimiento, especializada en el suministro de componentes a fabricantes de primer nivel (OEM / Tier1).

Apostamos por la calidad, la innovación y el servicio al cliente, trabajando en entornos JIT / JIS de máxima exigencia.

Tu misión

Como responsable de Customer Service, serás la persona que garantice la satisfacción del cliente y el cumplimiento de entregas, liderando al equipo de atención al cliente y coordinando las operaciones en estrecha colaboración con Producción, Logística y Calidad.

Responsabilidades

• Ser el principal punto de contacto con clientes OEM / Tier1.
• Comunicación clara y fluida con clientes internacionales y nacionales respecto a estatus de pedidos, retrasos, cambios en programaciones, calendarios, condiciones de suministro.
• Planificar y coordinar entregas en entornos JIT / JIS, asegurando cero paradas de línea.
• Resolver incidencias con rapidez y eficiencia (retrasos, reclamaciones, facturación).
• Liderar y motivar al equipo de Customer Service, gestionando cargas de trabajo y objetivos.
• Controlar KPIs de servicio : OTIF, entregas JIS sin fallo, reclamaciones.
• Alinear forecast y necesidades del cliente con Producción y Logística.
• Control stock producto acabado y coordinación con el área de planificación con el objetivo de asegurar el suministro a tiempo a cliente.
• Seguimiento / control del stock de productos en depósito en subcontratista.
• Logística inversa; seguimiento y control stock de los embalajes vacíos de cliente
• Control de gastos en transporte expediciones.
• Impulsar mejoras continuas y proyectos Lean orientados a eficiencia y satisfacción.

Requisitos

Ofrecemos

Proyecto estable en empresa referente en el sector automoción.

Entorno dinámico, innovador y exigente.

Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia aportada.