Responsable de customer service

Responsable de Customer Service – Automoción Ubicación : Penedès Sector : Automoción (OEM / Tier 1) Contrato : Indefinido – Jornada completa Sobre nosotros Somos una empresa del sector automoción en crecimiento, especializada en el suministro de componentes a fabricantes de primer nivel (OEM / Tier1). Apostamos por la calidad, la innovación y el servicio al cliente, trabajando en entornos JIT / JIS de máxima exigencia. Tu misión Como responsable de Customer Service, serás la persona que garantice la satisfacción del cliente y el cumplimiento de entregas, liderando al equipo de atención al cliente y coordinando las operaciones en estrecha colaboración con Producción, Logística y Calidad. Responsabilidades Ser el principal punto de contacto con clientes OEM / Tier1. Comunicación clara y fluida con clientes internacionales y nacionales respecto a estatus de pedidos, retrasos, cambios en programaciones, calendarios, condiciones de suministro. Planificar y coordinar entregas en entornos JIT / JIS, asegurando cero paradas de línea. Resolver incidencias con rapidez y eficiencia (retrasos, reclamaciones, facturación). Liderar y motivar al equipo de Customer Service, gestionando cargas de trabajo y objetivos. Controlar KPIs de servicio : OTIF, entregas JIS sin fallo, reclamaciones. Alinear forecast y necesidades del cliente con Producción y Logística. Control stock producto acabado y coordinación con el área de planificación con el objetivo de asegurar el suministro a tiempo a cliente. Seguimiento / control del stock de productos en depósito en subcontratista. Logística inversa; seguimiento y control stock de los embalajes vacíos de cliente Control de gastos en transporte expediciones. Impulsar mejoras continuas y proyectos Lean orientados a eficiencia y satisfacción. Requisitos Grado en ADE, Comercio Internacional, Ingeniería o similar. +3 años de experiencia en Customer Service / Logística automoción (imprescindible). Conocimiento de SAP y manejo avanzado en portales EDI. Inglés fluido; se valorará alemán o francés. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. Habilidades de comunicación y gestión bajo presión. Ofrecemos Proyecto estable en empresa referente en el sector automoción. Entorno dinámico, innovador y exigente. Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia aportada.