Agente Atención Al Cliente Soporte Técnico (H / M / D).

Si lo tuyo es la atención al cliente y se te da bien la informática, no te lo pienses más y únete a nuestro equipo de Atención al Cliente de Trevenque Group.

Funciones :

• Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes.
• Responder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción.
• Asesorar a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia.
• Diagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables.
• Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario.
• Realizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente.
• Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente.
• Contribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones.
• Actualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio.
• Detectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios.
• Comunicar sugerencias de mejora continúa relacionadas con los procesos de atención al cliente.
• Asumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio.
• Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos.

Requisitos mínimos :

Valorable :

Ofrecemos :