Técnico / a de Atención al Usuario

Técnico / a de Atención al Usuario page is loaded## Técnico / a de Atención al Usuariolocations : Madridtime type : Jornada Completaposted on : Publicado ayertime left to apply : Fecha final : 30 de septiembre de 2025 (Quedan 17 días para realizar la solicitud)job requisition id : R4373Desde la Fundación Universitaria San Pablo CEU buscamos

• Técnico de Atención a Usuario :
• Formación :
• Titulación universitaria o Formación Profesional relacionado con IT.
• Funciones :
• Gestionar y resolver las incidencias en las aplicaciones y equipos conforme a las políticas establecidas, realizando un control sobre las incidencias abiertas, canceladas y cerradas, y el tiempo de resolución, con el fin de garantizar un servicio de soporte tecnológico óptimo.
• Instalar la telefonía, red de cableado y seguridad siguiendo el plan de instalación establecido por el área, con el objetivo de garantizar la seguridad en la instalación y el correcto funcionamiento de las comunicaciones para el desempeño de las funciones de los profesionales.
• Apoyar las tareas de soporte de la red (cableado y wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, a través del soporte en la gestión de las herramientas de ticketing, con el objetivo de controlar y garantizar que se atienden las incidencias producidas en el área.
• Prestar soporte en el proceso de adquisición de activos (hardware / software).
• Llevar a cabo el soporte de las aplicaciones de manera presencial o en remoto, a partir del análisis y detección del error, así como de la comunicación de las incidencias a otras áreas interesadas, con el fin garantizar la correcta resolución en el tiempo estipulado.
• Experiencia :
• Conocimiento de incidencias informáticas y de las herramientas de ticketing que gestionan el estado de la problemática y su resolución.
• Capacidad técnica para investigar, solucionar y evitar incidencias futuras que interfieran en la prestación normal de los servicios informáticos como la conectividad, las aplicaciones y los equipos
• Al menos 2 años de experiencia en puestos con funciones y responsabilidades similares
• Competencias
• Vocación de servicio
• Orientación a resultados
• Pensamiento crítico y resolutivo con una visión estratégica
• Trabajo en equipoEl CEU es una institución católica benéfico-docente, sin ánimo de lucro y con más de 90 años de experiencia en el ámbito de la enseñanza. Por sus aulas se ha formado a más
• de 250.000 personas.
• Es el grupo educativo privado de mayor volumen y tradición a nivel nacional, que cuenta con
• 29 centros docentes
• distribuidos en
• 11 ciudades.
• En sus aulas se forman más de
• 44.000 alumnos
• en todas las etapas educativas, en las que se ofrecen alrededor de
• 200 titulaciones oficiales.
• La visión del CEU es la de ser una
• institución educativa católica líder en calidad
• y reconocida en todas las actividades en las que tiene presencia. Su misión consiste en ofrecer la
• formación integral de personas según los principios del humanismo cristiano
• para actuar en la vida pública y transformar la sociedad.

#J-18808-Ljbffr