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Técnico De Reporting
Mutua MadrileñaMadrid, Kingdom Of Spain, EspañaHace 6 días
Descripción del trabajoObtención de KPIS de cada uno de los servicios de Atención al Cliente. Obtención de KPIS de performance individual de agentes. Optimización de los procesos de obtención del dato. Interlocución con los responsables de los servicios. Generación de informes estándar para el seguimiento unificado de los servicios. Preferible Titulación universitaria : Estadística, ADE, Economía, Matemáticas, Actuarial, Ingeniería Técnica o Superior. Alternativamente FP Superior en disciplinas similares. Dominio de paquete Office : Nivel Muy avanzado en herramientas de tratamiento de datos, Excel, Power BI, Acces… Se valorará muy positivamente conocimiento y experiencia en herramienta VEGA. Capacidad analítica, orientación a cliente, colaboración transversal, proactividad y comunicación. Conocimiento de la gestión de estructuras de atención telefónica (Contact Center) y de sus indicadores de gestión. Experiencia mínima de tres años en posición similar.
¿Te apetece unirte al equipo de Mutua Madrileña y formar parte de un proyecto único y en continuo crecimiento? Estamos buscando incorporar un Técnico de Reporting a nuestro equipo.
Misión del puesto :
- Generación de apoyo y seguimiento de las plataformas de Call Center común a todas ellas.
Funciones a realizar :
Perfil solicitado
Formación reglada :
Competencias del puesto :
Experiencia previa deseable :
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Este es un puesto para Preparados y Valientes :
Preparados para crear impacto en Grupo Mutua : la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.
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Reporting • Madrid, Kingdom Of Spain, España
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