Técnico / a soporte remoto

¿Quieres formar parte de un proyecto único en el sector de las telecomunicaciones en España?

¿Te apasiona la tecnología, el mundo de las telecomunicaciones y quieres crecer en una de las compañías con mayor proyección del sector?

En Avatel Telecom , operador nacional de telecomunicaciones, buscamos incorporar a nuestro equipo de Soporte Técnico Avanzado para empresas y grandes cuentas a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas, que deseen afrontar retos reales en un entorno profesional, dinámico y altamente técnico.

Nuestro equipo trabaja con herramientas propias de operador, gestionando incidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio.

⚙️ Principales responsabilidades :

Atención al cliente en cartera corporativa y segmento empresas, resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.).

Análisis de indicadores clave : TMO, TMC, SLAs.

Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs.

Configuración avanzada de redes (TCP / IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ).

Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias.

Participación en turnos rotativos 12x7 hibrido.

Soporte especializado en servicios móviles : VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades.

&## ; Requisitos imprescindibles :

Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar).

Dominio de redes LAN / WAN (routing y switching).

Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas.

Experiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco.

Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas.

Capacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.).

&## ; Requisitos que suman puntos :

Experiencia con redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.).

Conocimiento en sistemas cloud y soluciones de backup.

Experiencia previa en operadoras o ISPs.

Dominio de herramientas de ticketing y WhatsApp Business.

Comprensión de conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ.

Experiencia técnica con servicios móviles : APN, cobertura, 4G / 5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos.

Nivel fluido de inglés (mínimo B2).

&## ; Qué te ofrecemos :

Contrato estable

Turnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación y convenio propio.

Formación continua y plan de desarrollo profesional.

Promoción interna dentro de un entorno técnico especializado.

Cultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje colaborativo.

Proyecto estable en una compañía en pleno crecimiento.

&## ; Ubicación del puesto : Madrid

&## ; Horario de trabajo : Turnos rotativos de mañana, tarde (descanso reglado), de lunes a domingo.

&## ; ¡Da el salto a una telco en constante evolución!

Si te identificas con este perfil y te ilusiona el reto, únete al equipo de soporte técnico avanzado de Avatel Telecom .

Tu talento marca la diferencia.

¡Te estamos esperando!