Técnico de atención al cliente

IGNIS es una empresa joven enfocada en energías renovables en un proceso de fuerte crecimiento. Actualmente, nos encontramos en un proceso de consolidación, expansión internacional y ampliación de nuestros negocios. Para acompañar esta etapa, buscamos incorporar a una persona con interés en el sector energético que se una a nuestro equipo de Servicio al Cliente , contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la calidad de nuestros procesos internos. ¿ Qué funciones desarrollarás con nosotros? Dentro del área de operaciones y del departamento de atención al cliente colaborará en : Mejorar la experiencia del cliente, implantando una cultura centrada en el cliente, recogiendo feedback y proponiendo planes de acción Coordinar y supervisar el call center, incluyendo formaciones, guiones de atención y seguimiento de resultados Recoger y analizar el feedback de clientes y prospectos mediante cuestionarios y entrevistas, con el objetivo de detectar oportunidades de mejora y nuevas necesidades en el uso de nuestros productos y servicios Optimizar procesos internos, apoyando a otros departamentos para elevar la calidad del servicio Impulsar mejoras en procedimientos y comunicación con clientes, fomentando la escucha activa y la transparencia Elaborar informes y reportes de seguimiento de proyectos en los que participes ¿ Cuáles son los requisitos? Experiencia previa en Atención al Cliente Experiencia previa en el sector energético Disponibilidad de incorporación inmediata Se valorará positivamente.... Experiencia en metodología Agile Perfil analítico, orientado a la medición y a la mejora continua En definitiva, buscamos una persona proactiva, flexible, analítica y con ganas de aprender, capaz de trabajar en entornos dinámicos y en crecimiento. Un perfil multidisciplinar que disfrute de la mejora continua, con interés real por desarrollarse en el sector energético. Si consideras que tu perfil se ajusta a la oferta, no lo dudes ¡y aplica con nosotros!