Customer Success B2b

Parlem és l’operadora de telecomunicacions nascuda a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix i televisió i que aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món, tant a Particulars com a Empreses.

Actualment, estem buscant un / a Costumer Success B2B per incorporar-se al nostre equip d’Empreses del Departament de Telecomunicacions. La persona seleccionada actuarà com a punt de contacte principal entre els nostres clients corporatius i la resta de departaments interns, assegurant una gestió eficient i una experiència de servei d’alt nivell.

Quines seran les teves responsabilitats?

• Monitoritzar l’estat dels serveis contractats per clients B2B i detectar possibles problemes de manera proactiva.
• Gestionar i coordinar la resolució d’incidències i peticions amb els equips tècnics i d’operacions.
• Ser el / la referent del client dins de l’organització, assegurant una comunicació clara i efectiva.
• Garantir el compliment dels acords de nivell de servei (SLA).
• Participar en la implantació de nous serveis i fer-ne el seguiment.
• Elaborar informes de servei i dur a terme reunions de seguiment amb els clients.
• Proposar millores contínues orientades a optimitzar l’experiència de client.

Què esperem de tu?

#J-18808-Ljbffr