Customer Success B2B

Parlem és l’operadora de telecomunicacions nascuda a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix i televisió i que aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món, tant a Particulars com a Empreses.

Actualment, estem buscant un / a Costumer Success B2B per incorporar-se al nostre equip d’Empreses del Departament de Telecomunicacions. La persona seleccionada actuarà com a punt de contacte principal entre els nostres clients corporatius i la resta de departaments interns, assegurant una gestió eficient i una experiència de servei d’alt nivell.

Quines seran les teves responsabilitats?

Monitoritzar l’estat dels serveis contractats per clients B2B i detectar possibles problemes de manera proactiva.

Gestionar i coordinar la resolució d’incidències i peticions amb els equips tècnics i d’operacions.

Ser el / la referent del client dins de l’organització, assegurant una comunicació clara i efectiva.

Garantir el compliment dels acords de nivell de servei (SLA).

Participar en la implantació de nous serveis i fer-ne el seguiment.

Elaborar informes de servei i dur a terme reunions de seguiment amb els clients.

Proposar millores contínues orientades a optimitzar l’experiència de client.

Què esperem de tu?

Experiència mínima de 3 anys en un rol similar dins del sector de les telecomunicacions o serveis TIC.

Coneixements en serveis de telecomunicacions : connectivitat, xarxes, veu, etc.

Domini del català (oral i escrit). Es descartarà qualsevol candidatura que no compleixi aquest requisit.

Excel

• lents habilitats comunicatives i orientació clara al client.

Capacitat d’organització, seguiment i resolució d’incidències.

Domini d’eines ofimàtiques i coneixement pràctic de Salesforce (CRM).

Per què Grup Parlem?

Ambient de treball jove i dinàmic.

Flexibilitat horària d’entrada i sortida.

Teletreball en model híbrid.

Targeta de retribució flexible.

Jornada intensiva a l’estiu.

Festa el dia del teu aniversari.

Bonus semestral segons assoliment d’objectius.

Jornada de 37,5h.