Account Manager (Customer Success)

DELECTATECH es una startup ubicada en Barcelona y centrada en la investigación y desarrollo de aplicaciones SaaS basadas en Inteligencia Artificial (Natural Language Processing & Deep Learning) para el sector del FoodService . Nuestro producto Food Radar, es el primer Observatorio de datos del sector FoodService en formato SaaS en el que fabricantes, distribuidores y restaurantes pueden consultar que está sucediendo en el sector HORECA a un alto nivel de detalle. Nuestros clientes son empresas líderes en la fabricación y distribución HORECA a nivel mundial.

La empresa ha sido premiada en varias ocasiones por su innovación, entre ellas destacamos el premio PascualStartup a la mejor startup de Retail del 2017 (otorgado por CalidadPascual, IBM y Telefónica ), así como incluida en varias ocasiones como una de las empresas de NLP con más potencial de Europa.

Además, gracias a sus últimos avances en Inteligencia Artificial Generativa, la empresa está dentro de los programas mundiales de aceleración de Microsoft y Google .

Tareas

Buscamos un / a Account Manager para el equipo de Customer Success que combine dos superpoderes : cuidar a los clientes y hacer crecer la cuenta .

Si te apasiona entender a fondo las necesidades del cliente, construir relaciones duraderas y, además, identificar oportunidades comerciales para upsells y renovaciones, sigue leyendo.

¿Qué tareas incluye esta posición?

• Onboarding personalizado : liderarás la entrega e implementación del producto adaptado a las necesidades de cada cliente, diseñando un customer journey específico que garantice el máximo valor desde el inicio.
• Gestión proactiva de cuentas : serás la persona de referencia para tu cartera de clientes, gestionando su ciclo de vida y asegurando su satisfacción (NPS alto, churn bajo). Queremos que crees relaciones sólidas y duraderas con tus cuentas clave.
• Enfoque consultivo : comprenderás en profundidad las necesidades de negocio de cada cliente para aportar soluciones personalizadas y estratégicas. Ofrecemos soluciones tecnológicas, por lo que necesitarás traducir las necesidades de los clientes.
• Upsell & renovaciones : identificarás oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta y trabajarás con Sales para cerrar upsells y gestionar renovaciones.
• Presentaciones y demos avanzadas : mostrarás nuevas funcionalidades y casos de uso, reforzando el valor del producto.
• Feedback para Producto y Marketing : serás la voz del cliente internamente, transmitiendo necesidades y oportunidades de mejora.
• Data-driven mindset : harás seguimiento de métricas clave (ARR, churn, NPS, ARPA) y de tu pipeline en el CRM (HubSpot ideal).
• Comunicación y engagement : diseñarás y ejecutarás estrategias de comunicación con clientes (emails, webinars, contenidos relevantes) para mantenerlos comprometidos.

Requisitos

Beneficios

DELECTATECH es una startup ubicada en Barcelona y centrada en la investigación y desarrollo de aplicaciones AI-First SaaS basadas en Inteligencia Artificial y Data Mining para el sector del FoodService (restaurantes y proveedores).

Su producto principal, Food Radar, ofrece el mayor observatorio de información sobre el sector HORECA en forma de SaaS, con multitud de KPIs sobre más de 250.000 locales (restaurantes, cafeterias, etc.) actualizados mensualmente.

La empresa ha sido premiada en varias ocasiones por su innovación y su modelo de negocio, entre ellas destacamos el premio PascualStartup a la mejor startup de Retail del 2017, premio otorgado por CalidadPascual, IBM y Telefónica.