Sous Chef
El Sous Chef es un profesional clave en la cocina de un hotel, responsable de implementar los procedimientos de cocina centralizada y asegurar el cumplimiento de los estándares. Colabora con el Head Chef para adaptar la operativa a las necesidades del equipo del hotel.
Operaciones :
- Colabora en la implantación de la estrategia, normas y procedimientos de Cocina en el hotel.
- Proporciona soporte en la implantación de herramientas F&B : guías Operativas, recetas, hojas de producción, escandallos, listados de productos de compras.
- Identifica mejoras que optimicen la eficiencia en la cocina del hotel.
- Asegura la consistencia y calidad en el sabor, presentación y temperatura adecuada de los alimentos servidos en todas las cocinas.
- Colabora en la planificación cartas bares y restaurantes (rotación menús) junto con el Head-Chef.
- Asegura que el equipo conozca fichas técnicas F&B para distintos outlets.
- Participa en Briefing diarios y reuniones de seguimiento órdenes de servicio para asegurar eventos en tiempo y forma y en reuniones de seguimiento mensuales del hotel aportando resultados actualizados del departamento de F&B.
- Colabora con el Head Chef para puesta en marcha del Servicio.
- Supervisa preparación de pedidos en base a necesidades del servicio (desayunos, cubiertos, órdenes de servicio) en el hotel.
- Supervisa preparación en Cocina y coordinación con sala para salida de platos e inicio del servicio.
- Participa en planificación del equipo, comunicación órdenes y preparación cámaras y almacén.
En los Outlets :
Participa en análisis de servicios (desayunos, cubiertos de restaurantes cena, Room Service y eventos) previstos con responsables de los outlets con periodicidad semanal / quincenal.Vela por solicitud de pedidos con debida antelación.Participa en planificación plantilla para servicio desayunos (ratio Cocineros).Supervisa elaboración y presentación Buffet Desayunos.Supervisa recogida de productos restantes, análisis merma y limpieza de espacios al final de cada servicio.En Eventos :
Realiza reuniones periódicas para revisar servicios planificados en base a próximos eventos con departamentos relacionados (comercial, cocina, recepción).Proporciona soporte en coordinación con Cocina y Sala de eventos a realizar.Participa en análisis Ratios costes / ingresos.Proporciona soporte en realización de pedidos.Realiza con equipo una revisión de eventos una vez finalizados : discrepancias, posibles mejoras.Otros :
Atiende quejas y proporciona soporte en caso de incidencia.Realiza seguimientos de la operación diaria (pre y post llegada de clientes).Colabora en realización del inventario (si procede), revisión stocks, control consumos, inventarios releves y realización nuevos pedidos según estándar.Colabora en revisión y seguimiento de actuaciones en mantenimiento en instalaciones de cocina.Económico Financiero :
Conoce presupuesto de su departamento.Apoya responsable del dpto. en elaboración de proyecciones.Conocedor de resultados económicos de sus hoteles y de resultados económicos de su departamento, así como desviaciones vs presupuesto / proyección.Vela por cumplimiento de objetivos económicos establecidos en el departamento y es conocedor de objetivos económicos de sus hoteles, así como su cumplimiento.Apoya responsable del departamento en realización de pedidos siguiendo procedimiento establecido, así como en control de materiales y servicios.Recursos Humanos :
Es responsable de la optimización de plantillas, asegurando que el hotel dispone de empleados en base a ocupación y cubiertos esperados.Controla cumplimiento del programa de horarios, descansos, vacaciones, así como asistencia del personal.Es responsable de la formación operativa de los equipos en procedimientos de trabajo.Realiza seguimiento individual del equipo de Cocina (evaluación del desempeño, formación seguimiento, acompañamiento).Apoya y participa en identificacion de talento de su departamento.Conoce planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos y fomenta su uso.Identifica personal con alto potencial, así como participa activamente en el desarrollo del equipo y del personal en práctica (si aplica).Realiza seguimiento de los planes de acción de clima definidos por el departamento.Fomenta participación de su equipo en programas de bienestar puestos a disposición en el Hotel.Impulsar uso de RRSS siguiendo pautas establecidas por la compañía.Apoya en selección del equipo y su difusión en social media.Experiencia de Cliente :
Conoce filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.Vela por experiencia del cliente y personaliza su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.Gestionar incidencias de clientes, comunicando acciones tomadas al Departamento Guest Experience del hotel en concreto.Conoce y comparte con su equipo objetivos de Voz del Cliente y vela por su cumplimiento, apoyando en creación y definición de planes de mejora en caso necesario.Conoce Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y vela por su cumplimiento.Conoce servicios e instalaciones de sus hoteles asi como programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes.Seguridad e Higiene en el Puesto de Trabajo :
Conoce plan de evacuación de sus Hoteles.Apoya en responsabilidades que le sean asignadas en el Manual de Autoprotección del Centro o equivalente local en otros países.Vela por cumplimiento de Procedimientos e Instrucciones en materia de salud y seguridad en el trabajo.Conoce Equipos de protección individual del departamento y apoya en correcta implantación y uso mediante acciones formativas correspondientes.Asumir responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.Seguridad Alimentaria :
Colabora en implementación de la normativa de APPCC (Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico) de forma diaria / semanal / quincenal / mensual) y SSWM (Stay Safe With Meliá).Sostenibilidad :
Implanta una oferta gastronómica responsable y sostenible.Ø Implantar un modelo de consumo sostenible y saludable, que incorpore el producto local y difunda la gastronomía de nuestros destinos.Ø Asegurar reducción del desperdicio alimentario.