Técnico Especialista Contact Center

Somos BSD Digital Group , un grupo especializado en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos.

Buscamos para Bysidecar , consultora digital del grupo experta en Marketing, Comunicación y Ventas, un / a Técnico especialista de Contact Center que se haga cargo del funcionamiento de la herramienta CTI y nos ayude a mejorarlo ¿Te apuntas?

Qué harías? Análisis de incidencias, resolución y escalado de las mismas.

Implantar, desarrollar mejoras y dar soporte a la plataforma de Contact Center / IVR multicanal.

Integración CTI, inbound / outbound, multicanalidad, sistemas de grabación, reporting, WorkForce, Manager, etc.

Diseñar, desarrollar mejoras e implantarlas, así como dar soporte a las automatizaciones y aplicaciones IVR como chatbot, voice chatbots, etc.

Analizar y realizar troubleshooting sobre llamadas voz IP con herramientas como sngrep o wireshark.

Formaciones a usuario.

Qué buscamos? Buscamos una persona con al menos 3 años de experiencia como Técnico especialista Contact Center , acostumbrad@ a trabajar con las principales herramientas CTI del mercado (ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk, NICE Recording y / o Avaya Communication Manager.) y con muchas ganas de aportar en un proyecto en crecimiento constante.

Más en detalle : Requisitos : Ingeniero de Telecomunicaciones, Informática o Ingeniería Electrónica.

Experiencia en proyectos de Contact Center (3 años).

Experiencia en ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk, NICE Recording y / o Avaya Communication Manager.

Desarrollo de argumentarios / scripts dentro de la plataforma.

Experiencia desarrollando DBRs / IVRs.

Experiencia en desarrollo de estrategias en CTI.

Experiencia en troubleshooting sobre protocolo SIP.

Deseables : Experiencia en instalación y mantenimiento de Asterisk.

Manejo de herramienta de ticketing para apertura y seguimiento de incidencias.

Conocimientos de SQL (tanto administración, como programación T-SQL).

Programación .NET, Visual Basic.

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