Técnico Especialista Contact Center

Somos BSD Digital Group , un grupo especializado en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos.

Buscamos para Bysidecar , consultora digital del grupo experta en Marketing, Comunicación y Ventas, un / a Técnico especialista de Contact Center que se haga cargo del funcionamiento de la herramienta CTI y nos ayude a mejorarlo ¿Te apuntas?

Qué harías?

• Análisis de incidencias, resolución y escalado de las mismas.
• Implantar, desarrollar mejoras y dar soporte a la plataforma de Contact Center / IVR multicanal.
• Integración CTI, inbound / outbound, multicanalidad, sistemas de grabación, reporting, WorkForce, Manager, etc.
• Diseñar, desarrollar mejoras e implantarlas, así como dar soporte a las automatizaciones y aplicaciones IVR como chatbot, voice chatbots, etc.
• Analizar y realizar troubleshooting sobre llamadas voz IP con herramientas como sngrep o wireshark.
• Formaciones a usuario.

Qué buscamos?

Buscamos una persona con al menos 3 años de experiencia como Técnico especialista Contact Center , acostumbrad@ a trabajar con las principales herramientas CTI del mercado (ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk, NICE Recording y / o Avaya Communication Manager.) y con muchas ganas de aportar en un proyecto en crecimiento constante.

Más en detalle : Requisitos :

Deseables :

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