Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.

Service Manager de Soluciones de Contact Center

SANDAV CONSULTORESMadrid, Comunidad de Madrid, España

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

En Sandav Consultores estamos buscando un / a Service Manager para un proyecto de duración inicial de 6 meses con posibilidad de ampliación, para liderar equipos en soluciones de Contact Center basadas en productos Avaya y / o Genesys.

Se ofrece teletrabajo, pero con disponibilidad para acudir de manera puntual a Madrid de forma presencial.

Horario : Lunes a Jueves en la mañana y tarde, Viernes y verano en horario intensivo.

Requisitos :

ITIL

Inglés B2-C1

Experiencia en puesto similar de al menos 2 años

Funciones :

Coordinar equipos virtuales para garantizar el desarrollo de actividades de soporte, maximizando rendimiento y calidad.

Responsable de procedimientos y documentación : definición, actualización y seguimiento.

Gestión y control de SLA y KPI, así como satisfacción del cliente.

Análisis de desviaciones y mejora continua.

Responsable de informes de servicio al cliente y de presentar resultados de auditorías internas.

Gestión de escalados y participación en comités de crisis y reuniones de seguimiento ejecutivo.

Gestión de riesgos y demanda.

Ubicación : Madrid, España

Duración : 6 meses, con posibilidad de extensión

Experiencia requerida : 2 a 5 años

#J-18808-Ljbffr

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Contact Center • Madrid, Comunidad de Madrid, España

Ofertas relacionadas

Oferta promocionada

Jefe de operaciones de distribución

TW GroupCabanillas del Campo, Castile-La Mancha, España

La división Logistics de TRUCK&WHEEL GROUP, busca incorporar un Responsable de operaciones de distribución de ultima milla para su departamento de Distribución ubicado en Cabanillas del Campo (Guad...Mostrar másÚltima actualización: hace 14 días

Oferta promocionada

HR Manager | Nuevo Centro Operativo (Sector Logístico)

S&you EspañaOntígola, Castile-La Mancha, España

RRHH en entornos industriales y / o logísticos.Te motiva liderar desde cero la apertura de un nuevo centro operativo en un entorno dinámico y de alto rendimiento?. Si te identificas con este perfil, e...Mostrar másÚltima actualización: hace 23 días

Oferta promocionada

Service Manager IAM

CapitoleMadrid, Community of Madrid, España

Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días

Oferta promocionada

Financial Planning & Analysis Manager

GXO Logistics, Inc.Marchamalo, Castile-La Mancha, España

Será el responsable de analizar el rendimiento financiero del centro, elaborar presupuestos y previsiones, y proporcionar información que apoye la toma de decisiones y una adecuada planificación, o...Mostrar másÚltima actualización: hace 29 días

Oferta promocionada

IT Service Manager

CapitoleMadrid, Community of Madrid, Spain

La posición es híbrida, requiriendo.IT Service Manager orientado a resultados que lidere la operación y mejora de los procesos ITSM, garantizando el cumplimiento de SLAs, la gestión eficiente de in...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días

Oferta promocionada

Coordinador de Admisiones

EvolveAlcobendas, Madrid, SPAIN

Quieres formar parte del equipo de admisiones de uno de los proyectos de formación tecnológica más ambiciosos de España?. En Evolve buscamos nuevos talentos para un plan de carrera que empieza...Mostrar másÚltima actualización: hace 4 días

Oferta promocionada

Técnico Contact Center

Grupo Star1RocketMadrid, Community of Madrid, Spain

Somos una compañía de gestión de activos.Nuestra estructura se apoya en tres grandes áreas que funcionan de forma coordinada, cubriendo todo el ciclo de vida del activo : . Aquí transformamos espacios...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días

Oferta promocionada

Service Delivery Manager

Neotalent ConclusionMadrid, Community of Madrid, España

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone...Mostrar másÚltima actualización: hace 6 días

Oferta promocionada

Service Manager

LognextMadrid, Madrid, España

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días

Oferta promocionada

Director de Procesos de Tecnología

beBeeLiderazgotechnologicoMadrid, Comunidad de Madrid, España

Encuentra tu nuevo rol de liderazgo.Líder del Servicio de Tecnología de la Información.En este papel, serás responsable de asegurar el cumplimiento de los SLAs y la mejora continua de los procesos ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días

Oferta promocionada

Relaciones laborales

GXO Logistics, Inc.Marchamalo, Castile-La Mancha, España

Buscamos un perfil dinámico y proactivo que colaborará en el diseño de la estrategia de las relaciones laborales y será el responsable de llevar las reuniones periódicas con los distintos comités d...Mostrar másÚltima actualización: hace 22 días

Oferta promocionada

System Engineer | Mission Control Center (MCC) | Space Sector

ExcelticArganda, Madrid, SPAIN

Location : Madrid (Work center in Arganda del Rey).Modality : Hybrid (60% on-site).Frequent travel : 2–3 short trips per month (1 to 4 days) across European countries. Ready to lead the architecture...Mostrar másÚltima actualización: hace 14 días

Oferta promocionada

Service Manager Iam

CapitoleMadrid, Kingdom Of Spain, España

Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días

Oferta promocionada

Responsable de proyecto Imagen Corporativa

Dragados SAAzuqueca de Henares, Castile-La Mancha, Spain

Dragados es una empresa líder en el sector de la construcción e ingeniería, con experiencia internacional inigualable en proyectos de infraestructuras, puentes, autopistas, túneles, presas y obras ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días

Oferta promocionada

Technical Manager

DIGI EspañaAlcobendas, Madrid, SPAIN

Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento.Durante los últimos años hemos creado más de 8. Las personas seleccionadas, reportando a la Responsable de Ingeniería de l...Mostrar másÚltima actualización: hace 4 días

Oferta promocionada

QC / CX Instalaciones Data Center

ALAN COMMISSIONING, SLMeco, Comunidad de Madrid, España

QC Engineer – Centros de Datos.Te interesa la calidad, la tecnología y quieres empezar tu carrera en un entorno puntero? ¡Sigue leyendo!. QC Engineer – Centros de Datos.Te interesa la calidad, la te...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días

Oferta promocionada

Director / a Servicios Contact Center

SegurCaixa AdeslasMadrid, Community of Madrid, España

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, con una cuota de mercado en torno al 30%.Integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, la asegura...Mostrar másÚltima actualización: hace 18 días

Oferta promocionada

Client Manager Mobility

Meta EngineeringMadrid, Community of Madrid, España

Nuestro especial compromiso con el medio ambiente, nos ha convertido en un referente en movilidad sostenible y en generación de energías renovables. Ofrecemos servicios de ingeniería totalmente pers...Mostrar másÚltima actualización: hace 23 días

Oferta promocionada

Client Service Manager

t2óMadrid, Madrid, España

Puesto : Client Service Manager.Todo nace en un Cyber café en el año 2004.Allí dos amigos, Óscar Alonso y Tomás Hernández dan forma a t2ó con el objetivo claro de : “Conseguir acelerar los negocios d...Mostrar másÚltima actualización: hace 10 días

Oferta promocionada

Comercial de Soluciones Tecnológicas B2C (H / M / X)

CibernosAlcobendas, Madrid, SPAIN

En Cibernos somos líderes en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras y personalizadas que mejoran la productividad, seguridad y comunicación de nuestros clientes finales.Nuestra misión es aco...Mostrar másÚltima actualización: hace 25 días