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Especialista en Resolución de Problemas Técnicos

beBeeIngenieroMadrid, España

Hace 8 días

Descripción del trabajo

Buscamos a un / a Ingeniero / a de Soporte con sólida base técnica y un enfoque multidisciplinar, con experiencia en el sector Medios de Pago (imprescindible).

El Ingeniero / a de Soporte actuará como puente entre los equipos de Desarrollo, QA, Comercial, Postventa y Clientes clave, garantizando la implementación exitosa de soluciones en medios de pago y Auto ID.

Responsabilidades principales :

Diagnóstico y resolución de incidencias en software, hardware y redes.
Escalado y coordinación de incidencias críticas con equipos especializados.
Soporte técnico a clientes y usuarios internos, con comunicación clara y adaptada.
Capacitación y acompañamiento a usuarios en el uso de herramientas y sistemas.
Propuesta de mejoras en procesos y reducción de incidencias futuras.
Documentación técnica y creación de guías para clientes y equipos internos.

Perfil requerido :

Formación académica :

Grado en Ingeniería de Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial o similar.

Experiencia :

5 años en soporte técnico, preventa, QA o gestión de producto.

Valorable experiencia en medios de pago, Auto ID y hardware embebido.

Conocimiento de estándares EMV y PCI DSS.

Conocimientos técnicos :

Sistemas operativos, redes y lenguajes de programación (Java, Kotlin).

Herramientas de soporte y monitoreo.

Idiomas :

Inglés fluido (oral y escrito) para comunicación con fábrica y partners internacionales.

Soft Skills :

Comunicación clara y eficaz en entornos multidisciplinares.

Pensamiento analítico y capacidad resolutiva.

Organización y gestión del tiempo bajo presión.

Orientación al cliente y actitud proactiva.

Lo que ofrecemos :

Entorno dinámico, colaborativo y multidisciplinar.

Oportunidad de trabajar con clientes y partners internacionales.

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Especialista En • Madrid, España

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