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Técnico de Soporte Especializado
beBeeSolvenciaMadrid, Comunidad de Madrid, EspañaHace 8 días
Descripción del trabajoBuen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valorando la diversidad y fomentando un ambiente inclusivo
Descripción del puesto
Buscamos un técnico de soporte especializado en resolver problemas complejos para nuestros clientes.
En este rol, serás el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan ayuda con sus equipos y sistemas.
Diagnosticarás remotamente y determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.
Guiarás al cliente durante el proceso de resolución y registrarás eventos, problemas y resoluciones en nuestra herramienta de ticketing.
Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente y propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).
Requisitos
- Experiencia previa en soporte técnico y conocimientos básicos de redes (routing y switching)
- Familiaridad con equipos de principales fabricantes y técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos
- Técnicas de documentación de soluciones aplicadas y orientación a cliente y a resultados
- Capacidad de comunicación e iniciativa y sentido de responsabilidad
- Formación : Grado Medio (ámbito Informática / Telecomunicaciones)
Beneficios del empleo
Más información sobre SATEC
Somos una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia.
Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante.
#J-18808-Ljbffr
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Tcnico Especializado • Madrid, Comunidad de Madrid, España
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