Perfil Técnico de Soporte N1

¿Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son : Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.

En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz, datos, satélites).
• Gestión de tareas administrativas : reseteo de PIN / PUK, plataformado, reset y recuperación de backups .
• Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros .
• Monitorización de líneas 24x7.
• Control líneas sin uso y gestión de la baja
• Control y actualización del inventario .
• “Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas
• Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes : voz fija y móvil, servicios de movilidad y seguridad, conectividad.
• Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.
• Gestión de procedimientos y guías de actuación
• Monitorización de los equipos : actuación en caso de degradación o caída del servicio
• Gestión de documentación
• Gestión de inventario de servicio

Requisitos :

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.

Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework

Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)

23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía : 24 y 31 de diciembre

Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).