Perfil técnico de soporte n1

¿Has escuchado hablar de NTT Data?Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son : Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.¿Qué harás en tu día a día?Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz, datos, satélites).Gestión de tareas administrativas : reseteo de PIN / PUK, plataformado, reset y recuperación de backups.Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros. Monitorización de líneas 24x7.Control líneas sin uso y gestión de la bajaControl y actualización del inventario."Ventanilla única" para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes : voz fija y móvil, servicios de movilidad y seguridad, conectividad. Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.Gestión de procedimientos y guías de actuaciónMonitorización de los equipos : actuación en caso de degradación o caída del servicioGestión de documentación Gestión de inventario de servicioRequisitos : Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias comunes.Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente (telefonía fija, móvil, UEM, seguridad, conectividad).Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.Experiencia en configuración básica de terminales, dispositivos móviles y servicios de red.Capacidad para operar en entornos 24x7, con turnos rotativos y atención presencial en sedes críticas.Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido desde el primer momento. Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs) 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía : 24 y 31 de diciembre Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales). Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.Si todo lo que has leído te encaja...NTT DATA es tu sitio Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar : revalidamos la certificación Top Employer España por 9o año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.#We Are All Unique #You Make Us Unique