Servicio de Soporte Técnico

Overview

Servicio de Soporte Técnico - Liderar y coordinar un equipo para resolver incidencias escaladas.

Tu función como Servicio de Soporte Técnico consistirá en liderar y coordinar a tu equipo de trabajo para garantizar la resolución efectiva de las incidencias escaladas. Tus principales responsabilidades incluirán diseñar e implementar procesos estandarizados de gestión de incidencias, problemas y peticiones técnicas.

Deberás trabajar en estrecha colaboración con el equipo técnico y otros departamentos de la empresa para asegurar una visibilidad continua del estado del servicio. Serás responsable de definir y establecer KPIs y SLAs asociados a tiempos de resolución, calidad de servicio y satisfacción de usuarios.

Tendrás la oportunidad de crear y mantener dashboards de reporting que permitan la visualización en tiempo real del estado del servicio. Este rol requiere habilidades demostradas en liderazgo de equipos técnicos consolidados y gestión del cambio. Se valorará experiencia en herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, etc.) y monitoreo de servicios.

Requisitos

• Experiencia previa como Service Manager, Incident Manager o responsable de soporte de segundo nivel.
• Conocimiento sólido de ITIL v4 o metodologías equivalentes, con experiencia en implementación de procesos.
• Experiencia en la definición, seguimiento y reporte de KPIs y SLAs, idealmente en entornos de soporte técnico.

Beneficios

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