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Perfil Técnico De Soporte N1

NTT DATA Europe & LatamMadrid, Kingdom Of Spain, España

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

¿Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son : Telecomunicaciones;
entidades financieras, como banca y seguros;
Industria;
Utilities;
sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica;
de business y estrategias de negocio;

y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.

En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.

¿Qué harás en tu día a día?

Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz, datos, satélites).

Gestión de tareas administrativas : reseteo de PIN / PUK, plataformado, reset y recuperación de backups .

Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros .

Monitorización de líneas 24x7.

Control líneas sin uso y gestión de la baja

Control y actualización del inventario .

“Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas

Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes : voz fija y móvil, servicios de movilidad y seguridad, conectividad.

Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.

Gestión de procedimientos y guías de actuación

Monitorización de los equipos : actuación en caso de degradación o caída del servicio

Gestión de documentación

Gestión de inventario de servicio

Requisitos :

Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.

Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias comunes.

Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente (telefonía fija, móvil, UEM, seguridad, conectividad).

Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.

Experiencia en configuración básica de terminales, dispositivos móviles y servicios de red.

Capacidad para operar en entornos 24x7, con turnos rotativos y atención presencial en sedes críticas.

Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.

Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.

Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework

Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)

23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía : 24 y 31 de diciembre

Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).

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Soporte • Madrid, Kingdom Of Spain, España

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