Técnico de Soporte In Situ

Descripción del trabajo

El objetivo de esta posición es proporcionar un soporte técnico efectivo y eficiente a los usuarios finales. El puesto representa al equipo de Tecnología en la gestión de incidentes, problemas, proyectos y entrega de software in situ.

Se analizarán y resolverán problemas del sistema de información relacionados con el entorno informático de escritorio, las aplicaciones de red, las aplicaciones de producción y el hardware.

Deberá configurar e implementar Windows, Mac u otro hardware para los portátiles de los nuevos empleados y las actualizaciones de los portátiles.

Implementará otro hardware solicitado a través de la recogida concertada en el departamento de TI o lo configura en el escritorio del usuario.

Gestionará activos locales.

Proporcionará soporte y mantendrá el equipo local de las salas de conferencias y reuniones.

Asegurará que todas las incidencias registradas se reconozcan, prioricen, investiguen, asignen y resuelvan de forma coherente según los objetivos acordados y definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

Resolverá, derivará o escalará solicitudes de servicio a técnicos superiores o equipos funcionales según sea necesario.

Gestionará las llamadas con proveedores externos cuando sea necesario hasta su cierre.

Escalará las llamadas cuando sea necesario al responsable de asistencia.

Ayudará al personal sénior con tareas funcionales para respaldar proyectos de servicio al usuario final, como actualizaciones de software, parches, imágenes de computadoras, actualizaciones de red, etc.

Consultará con las empresas locales y los altos directivos para evaluar los requisitos de soporte y la planificación de la ejecución.

Impulsará los esfuerzos de optimización local identificando los problemas de servicio e implementando mejoras mediante la automatización, el autoservicio y otras medidas.

Impulsará la adopción de tecnología de aplicaciones y sistemas relacionados con los servicios para usuarios finales.

Apoiará las auditorías (internas y externas), las certificaciones y las actividades relacionadas con el RGPD junto con otras funciones tecnológicas y empresariales.

Apostrará técnico para aplicaciones locales, cuando proceda, junto con otros equipos tecnológicos o empresariales.

Habilidades profesionales

Se requieren excelentes conocimientos técnicos en todas las áreas clave de las tecnologías EUS, por ejemplo :

• Windows y Mac OS
• Microsoft Office 2016, Office 365 y Teams
• Dispositivos iOS y Android
• Hardware y periféricos
• Dispositivos móviles

Habilidades relacionadas

Experiencia trabajando en un entorno internacional (nivel de inglés alto)

Beneficios

El equipo ofrece una oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo en un ambiente dinámico y innovador.

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