IT Support Engineer

Overview

Qué vas a hacer? Prestarás soporte informático a los usuarios finales resolviendo diversos problemas : desde un simple "mi impresora no imprime" hasta incidencias realmente complejas como una migración de datos a gran escala. Hay una mezcla entre rutina / trabajo con los clientes y trabajo “Ad-Hoc” para incidencias de tipo “Break & Fix”. El trabajo se realiza principalmente en las instalaciones de clientes en Madrid, por lo que es necesario desplazarse por la ciudad. Sin microgestión : serás independiente, responsable de tu tiempo y de la satisfacción del cliente. Serás el principal punto de contacto para algunos de tus clientes, y un representante amable y fiable de Dworkin.

Cómo es un día de trabajo

Cada día de este trabajo será diferente. Puede suponer un reto y te permitirá aprender muchas habilidades nuevas. Cuanto más duro trabajes, más contento estará el cliente; y entonces más recompensado estarás tanto personalmente como en tu bolsillo. Si te gusta la variedad y el trabajo flexible en diversas tareas con diferentes clientes, ¡eres el tipo de persona que buscamos!

Visitar a un cliente para realizar un estudio Wi‑Fi posterior a la instalación y, a continuación, solucionar cualquier problema pendiente con la conectividad Wi‑Fi.

Por la mañana, visitar a un cliente para resolver una incidencia urgente de prioridad 1, ya que ninguno de sus equipos inicia sesión. Una vez resuelto, visitar a otro cliente cercano para revisar con ellos algunos equipos para un próximo proyecto.

Visitar a un cliente como parte de la asistencia in situ programada con regularidad y ayudar con las incidencias nuevas y pendientes.

Qué experiencia y cualificaciones necesita

Inglés fluido

Mínimo de 2 años de experiencia práctica en el área de soporte informático

Experiencia en el uso, registro y documentación de problemas técnicos en un sistema de gestión de tickets

Experiencia en diagnóstico de averías y solución de problemas, así como en la tramitación de solicitudes

Experiencia en bricolaje y trabajos manuales es un plus, ya que a menudo se utilizan herramientas para instalar equipos de cliente

Permiso de conducir en vigor

Qué "soft skills" buscamos

A menudo serás el principal punto de contacto entre el cliente y Dworkin, por lo que necesitamos un buen trabajador en equipo con grandes habilidades de atención al cliente, amable, tranquilo y accesible

Un solucionador de problemas que resuelva los mismos de forma rápida y eficiente

Una persona emprendedora, con una actitud positiva y centrada en los resultados

Flexible en cuanto a las horas trabajadas, la ubicación y la naturaleza del trabajo

Visitarás a nuestros clientes en Madrid y otras partes de España

Orientado al detalle, innovador y organizado

Deseos de aprender y obtener nuevas habilidades

Qué ofrecemos a cambio

Formación in situ en varios lugares de Europa

Compañerismo con ingenieros senior experimentados

Entorno y condiciones de trabajo flexibles

Promoción en función de tu experiencia, capacidad y actitud

Aprendizaje continuo y oportunidades de formación adicional

Formar parte de un equipo entusiasta y en rápido crecimiento formado por personas como usted

Buena retribución económica base con recompensas integradas para reconocer el buen rendimiento y la satisfacción del cliente

Le parece bien? - Envíenos su CV en inglés y nos pondremos en contacto con usted.

Aplicación

Application Question(s) :

What is your salary expectation?

Experience

IT support : 2 years (preferred)

Language

English fluently (preferred)

Spanish fluently (preferred)

Work Location : In person

#J-18808-Ljbffr