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Director de Atención al Cliente

Director de Atención al Cliente

beBeeGerenteMurcia, España
Hace 3 días
Descripción del trabajo

Dirige y coordina equipos de atención al cliente

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Buscamos una persona con experiencia en liderar equipos técnicos y conocimientos en telecomunicaciones para dirigir y coordinar los equipos de Customer Care (Soporte Técnico y Delivery / provisión).

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Tu misión será garantizar la excelencia en los procesos de Delivery (producción y despliegue) y en la gestión de incidencias (comunicación con clientes, reactividad y coordinación con proveedores), siempre manteniendo el foco en la satisfacción del cliente.

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Este rol combina la visión estratégica, organizativa y de procesos con la gestión humana de un equipo de 9 personas, garantizando calidad de servicio, eficiencia operativa y desarrollo del talento. Serás el nexo entre las áreas técnicas, la dirección y los clientes.

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Functio

es clave : ">

  • Liderar y coordinar los equipos de Soporte Técnico y Producción / Delivery.

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  • Participar en decisiones estratégicas sobre procesos, herramientas y organización.

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  • Optimizar procesos de gestión de portabilidades y altas de fibra.

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  • Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución en soporte técnico.

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  • Implementar y hacer seguimiento de métricas (KPIs) de calidad, productividad y satisfacción del partner.

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  • Colaborar con otras áreas (Comercial, Operaciones, Producto, …) para la correcta implantación, gestión y asesoramiento técnico de los servicios.

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  • Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras técnicas y operativas.

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  • Estructurar procesos y documentar buenas prácticas.

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  • Motivar, acompañar y desarrollar al equipo de 9 personas, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.

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    Perfil requerido : ">

  • Experiencia mínima de 5 años liderando equipos técnicos, con una clara orientación al cliente.

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  • Conocimiento amplio en telecomunicaciones, especialmente en VoIP (soporte, provisión de servicios, portabilidades, redes, gestión de proveedores).

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  • Formación superior en Ingeniería, Telecomunicaciones, Informática o similar.

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  • Experiencia demostrable en la gestión de herramientas de ticketing, CRM o ERP. ( p. ej. Zendesk, Jira).

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  • Habilidad para coordinar proyectos transversales y trabajar con distintos departamentos.

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  • Capacidad analítica y orientación a resultados.

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  • Nivel alto de inglés y / o francés.
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    Al Cliente • Murcia, España

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