Director Operativo de Hotel

El Director de Operaciones es responsable de supervisar, coordinar y optimizar el funcionamiento diario de todas las áreas operativas del hotel, garantizando altos estándares de calidad, eficiencia operativa, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos financieros. Este puesto juega un rol clave en la estrategia general del hotel, actuando como enlace entre los distintos departamentos operativos y la dirección general.

Funciones y Responsabilidades Principales :

• Supervisar las operaciones diarias de los departamentos de alojamiento, alimentos y bebidas, mantenimiento, limpieza, recepción, y eventos, entre otros.
• Garantizar que todos los servicios del hotel se presten con altos estándares de calidad y excelencia.
• Implementar y supervisar procedimientos operativos estandarizados (SOPs) para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente.
• Coordinar con el Departamento de Recursos Humanos las necesidades de personal, formación y desarrollo de los equipos operativos.
• Analizar informes operativos y financieros, identificando áreas de mejora e implementando acciones correctivas.
• Colaborar en la elaboración del presupuesto operativo anual y controlar el cumplimiento de metas económicas.
• Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPIs) para asegurar la rentabilidad y competitividad del hotel.
• Atender y resolver quejas complejas de huéspedes, garantizando una experiencia positiva.
• Velar por el cumplimiento de normas legales, sanitarias, laborales y de seguridad.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, orientado a la excelencia, la mejora continua y el trabajo en equipo.

Requisitos del Puesto (H / M / D) :