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Incident Manager / Technical Support (Generalist)

Grupo DigitalBarcelona, España

Hace 20 días

Tipo de contrato

Quick Apply

Descripción del trabajo

Ayuda a estabilizar un entorno complejo con alto volumen de incidencias. Liderarás el ciclo completo de Incident Management, RCA y mejora continua, con autonomía, métricas claras y sin guardias.

Condiciones

Contrato : Indefinido (Grupo Digital). Proyecto estable hasta 31 / 12 / 2026.

Salario : En función de la experiencia (recomendamos decidir si publicarlo).

Jornada : 40h / semana, L–V. Sin guardias. Sin viajes.

Modalidad : 100% presencial.

Ubicación : Barcelona ciudad (zona a confirmar en proceso).

Inicio : Inmediato.

Herramientas : Portátil proporcionado.

Requisitos legales : Solo candidaturas con residencia y permiso de trabajo en la UE. No se admiten colaboraciones desde fuera de la UE.

Qué harás

Gestionar el Incident Management end-to-end bajo ITIL.

Ejecutar RCA de incidencias críticas y coordinar planes de acción.

Coordinar con infraestructura, aplicaciones y soporte para soluciones definitivas.

Mantener y actualizar el registro de incidencias y resoluciones.

Definir, monitorizar y reportar KPIs, tendencias y afectaciones.

Impulsar mejora continua y reducción de recurrencia de errores.

Participar en comités de crisis y comunicación con negocio / cliente.

Colaborar con Problem Management para detectar patrones.

Mantener documentación operativa actualizada.

Imprescindible

3–5 años gestionando incidencias en entornos complejos y alto volumen.

Catalán alto (imprescindible).

Marco ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas).

Manejo de herramientas de ticketing : Jira y / o Remedy.

Comunicación clara en crisis, capacidad de escalado y seguimiento.

Excel / Google Sheets u ofimática avanzada para reporting.

Orientación a datos (KPIs) y liderazgo en situaciones críticas.

Deseable

Experiencia en sector público.

Certificación ITIL v4 y / o posgrado / Máster TIC.

Experiencia coordinando equipos (~5 FTEs).

Inglés B2.

Proceso de selección

Screening con Grupo Digital (20–30 min).

Entrevista técnica (ITIL / RCA / KPIs; 45–60 min, puede incluir caso práctico breve).

Entrevista final con responsable del servicio (fit y expectativas).

Oferta y onboarding. (Los pasos pueden ajustarse según agenda.)

Cómo aplicar

Envía tu CV actualizado (PDF) y disponibilidad / inicio + rango salarial deseado respondiendo a este anuncio. Indica en el asunto : “Incident Manager – Barcelona”.

Qué ofrecemos

Salario competitivo en función de la experiencia

Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil

22 días laborables de vacaciones

Plan de retribución flexible : Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte

Formación en Tecnología y Soft Skills

Programa de referidos : 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

Sobre Grupo Digital

Somos una consultora tecnológica con sede en Madrid. Especialistas en outsourcing de perfiles IT, selección y modelos Talent-as-a-Service, con foco en grandes integradores y empresas del sector financiero y digital. Apostamos por un servicio excelente, equipos autónomos y resultados medibles. Si te gusta trabajar con tecnologías punteras y en entornos que suman, aquí tendrás recorrido.

REQUISITOS MÍNIMOS

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Incident Manager • Barcelona, España

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