Customer Success B2b

Parlem és l’operadora de telecomunicacions nascuda a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix i televisió i que aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món, tant a Particulars com a Empreses. Actualment, estem buscant un / a Costumer Success B2B per incorporar-se al nostre equip d’Empreses del Departament de Telecomunicacions. La persona seleccionada actuarà com a punt de contacte principal entre els nostres clients corporatius i la resta de departaments interns, assegurant una gestió eficient i una experiència de servei d’alt nivell. Quines seran les teves responsabilitats? Monitoritzar l’estat dels serveis contractats per clients B2B i detectar possibles problemes de manera proactiva. Gestionar i coordinar la resolució d’incidències i peticions amb els equips tècnics i d’operacions. Ser el / la referent del client dins de l’organització, assegurant una comunicació clara i efectiva. Garantir el compliment dels acords de nivell de servei (SLA). Participar en la implantació de nous serveis i fer-ne el seguiment. Elaborar informes de servei i dur a terme reunions de seguiment amb els clients. Proposar millores contínues orientades a optimitzar l’experiència de client. Què esperem de tu? Experiència mínima de 3 anys en un rol similar dins del sector de les telecomunicacions o serveis TIC. Coneixements en serveis de telecomunicacions : connectivitat, xarxes, veu, etc. Domini del català (oral i escrit). Es descartarà qualsevol candidatura que no compleixi aquest requisit. Excel

• lents habilitats comunicatives i orientació clara al client. Capacitat d’organització, seguiment i resolució d’incidències. Domini d’eines ofimàtiques i coneixement pràctic de Salesforce (CRM). Per què Grup Parlem? Ambient de treball jove i dinàmic. Flexibilitat horària d’entrada i sortida. Teletreball en model híbrid. Targeta de retribució flexible. Jornada intensiva a l’estiu. Festa el dia del teu aniversari. Bonus semestral segons assoliment d’objectius. Jornada de 37,5h.