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Customer Success Specialist - Madrid
NeuronUPMadrid, Madrid, SpainHace más de 30 días
Descripción del trabajoExperiencia : Entre 1 y 2 años en roles de Customer Success Experiencia previa con plataformas SaaS Conocimientos básicos en Marketing / Comunicación. Habilidades comunicativas excepcionales, en especial en storytelling y conocimiento profundo de la plataforma. Actitud positiva, empatía y habilidades de resolución de problemas. Comodidad para realizar videollamadas y llamadas telefónicas. Un proyecto con alma : ayudar a miles de profesionales de la neurorrehabilitación Un equipo comprometido, cercano y con mentalidad de crecimiento. Formación continua, posibilidad de evolución interna y reconocimiento real. Un entorno donde el talento se escucha, se cuida y se potencia
Estamos en búsqueda de un / a Customer Success Specialist (CS) para unirse a nuestro equipo de Growth. Tu misión será ayudar a nuestro equipo a expandirse en nuevos mercados y fortalecer la presencia de nuestra empresa en la región. Tus funciones principales :
- Coordinar y realizar sesiones de onboarding para nuevos clientes a través de reuniones formativas individualizadas.
- Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas y recoger feedback.
- Hacer seguimiento de la interacción del cliente con la plataforma durante los primeros meses.
- Facilitar el proceso de renovación, detectando y abordando posibles problemas.
- Analizar y contactar a clientes que no han renovado para entender las razones y buscar posibles soluciones.
- Colaborar con diferentes departamentos para mejorar nuestra propuesta de valor.
Requisitos :
¿Qué ofrecemos?
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Specialist Madrid • Madrid, Madrid, Spain
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