Técnico de Soporte Avanzado

¿Quieres formar parte de un proyecto único en el sector de las telecomunicaciones en España?

¿Te apasiona la tecnología, el mundo de las telecomunicaciones y quieres crecer en una de las compañías con mayor proyección del sector?

En Avatel Telecom , operador nacional de telecomunicaciones, buscamos incorporar a nuestro equipo de Soporte Técnico Avanzado para empresas y grandes cuentas a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas, que deseen afrontar retos reales en un entorno profesional, dinámico y altamente técnico.

Nuestro equipo trabaja con herramientas propias de operador, gestionando incidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio.

Principales responsabilidades :

• Atención al cliente en cartera corporativa y segmento empresas, resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.).
• Análisis de indicadores clave : TMO, TMC, SLAs.
• Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs.
• Configuración avanzada de redes (TCP / IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ).
• Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias.
• Participación en turnos rotativos 12x7 hibrido.
• Soporte especializado en servicios móviles : VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades.

Requisitos imprescindibles :

Requisitos que suman puntos :

Qué te ofrecemos :

Ubicación del puesto : Madrid

Horario de trabajo : Turnos rotativos de mañana, tarde (descanso reglado), de lunes a domingo.