Customer Success Leader

Si lo tuyo es elevar la experiência de compra y conseguir clientes fieles de por vida, ¡te queremos en nuestro equipo!

¿Qué puedes aportar a nuestra crew?

• Tus responsabilidades
• Liderar el dream team de atención al cliente para Europa.
• Crear y tunear procesos de atención al cliente.
• Recopilar y analizar datos como un / a pro.
• Conectar con otras áreas de la empresa, ¡somos un equipo!
• Medir y potenciar la experiência del cliente.
• Ofrecer un servicio postventa top, mezclando atención al cliente y soporte técnico.
• Tus tareas
• Diseñar un sistema omnichannel de atención al cliente, compaginando ecommerce y marketplaces.
• Obtener feedback por parte de clientes y marketplaces que nos permita continuar desarrollando nuestros productos.
• Mantener las FAQ frescas y actualizadas.
• Atender a usuarios / as por diferentes canales (teléfono, videollamada, correo electrónico y redes sociales).
• Implementar y seguir indicadores de rendimiento (SLA, KPI's, OKRs) y mejorar el servicio a tope.
• Recopilar datos de clientes y mantener nuestra base de datos CRM, cumpliendo siempre con la protección de datos.
• Gestionar reclamaciones de contenido y protección de datos.
• Formar y supervisar a nuestro squad (interno y externo).
• Coordinar con proveedores like a boss.
• Enfocarte en la excelencia del servicio y en recoger feedback de usuarios / as.
• Nuestro #pratbrandsteam es lo más y por eso lo cuidamos.
• ¡Check this out! Estos son algunos de los beneficios que tendrás
• Ser parte de un equipo autogestionado.
• Horario laboral flexible.
• Opción de teletrabajo.
• Comedor con menú del día healthy y delicioso.
• Gym y pista de pádel para mantenerte en forma.
• Zona de entretenimiento : máquinas arcade, billar, y más.

En resumen, este proyecto es para ti si tienes empatía y escucha activa, así como una amplia capacidad de análisis y de sintetizar problemas complejos para encontrar soluciones para todos los canales de venta. Si además de esto tienes experiência en logística de ecommerce B2C, ¡sería poner la guinda al pastel!

• ¿Te unes al reto? ¡Te esperamos con los brazos abiertos!

Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato indefinido

Salario : A partir de 25.000,00€ al año

Beneficios :

• Comida en la empresa
• Flexibilidad horaria
• Gimnasio en la empresa
• Guardería
• Ordenador de empresa
• Parking gratuito
• Teletrabajo opcional

Horario :

• Flexibilidad horaria

Preguntas para la solicitud :

• ¿Cuántos años de experiência tienes en la coordinación de equipos de atención al cliente?

Ubicación del trabajo : Teletrabajo híbrido en 43800 Valls