Responsable Atención Al Cliente

Buscamos un / a profesional dinámico / a y orientado / a al cliente para liderar nuestro departamento de Atención al Cliente.

Si te apasiona ofrecer una experiencia excelente, disfrutas trabajando en equipo y tienes una mentalidad analítica enfocada en la mejora continua, esta es una gran oportunidad para impulsar tu carrera profesional.

Supervisar y liderar al equipo de Atención al Cliente (ATC), garantizando una atención de calidad a través de los distintos canales de comunicación.

Colaborar estrechamente con los departamentos de Garantías, Jurídico y Dirección para :

Resolver de forma eficaz las incidencias y consultas de los clientes.

Elaborar y presentar reportes periódicos de los principales KPIs del área a la Dirección General.

Promover una cultura de excelencia, empatía y orientación al cliente dentro del equipo.

Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar (valorable en el sector automoción).

Capacidad analítica para identificar y cuantificar los principales puntos de mejora en la experiencia del cliente.

Experiencia en resolución de reclamaciones ante organismos como OCU, OMIC o similares.

Conocimientos en gestión de reputación online y resolución de incidencias en redes sociales.

Salario competitivo según valía, con un atractivo sistema de incentivos por resultados.

Oportunidades reales de desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado a la excelencia.

Si te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de un equipo que impulsa la excelencia en cada interacción, ¡te estamos esperando!