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Liderazgo en Retención de Clientes

beBeeFIDELIZACIONMadrid, Comunidad de Madrid, España

Hace 4 días

Descripción del trabajo

Overview

Buscas un desafío?

Aprovecha esta oportunidad de liderar una estrategia integral para la recuperación de clientes en un mercado altamente competitivo. En un entorno empresarial dinámico, serás responsable de desarrollar e implementar estrategias efectivas para retener y fidelizar a nuestros clientes, garantizando su satisfacción y lealtad.

Responsabilidades

Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes para personalizar estrategias de recuperación.
Redefinir operativas junto a ventas, operaciones y atención al cliente.
Coordinar acciones con áreas clave (IT, legal, contact center, comercial…).
Gestionar el Contact Center de recuperación : comisiones, protocolos, formación y experiencia de cliente.
Diseñar customer journeys y comunicaciones para abandono, recuperación y recaptación.
Definir ofertas de recuperación junto con el área de pricing y producto.

Requisitos

Titulación en ADE, Económicas o Ingeniería. Se valora MBA o posgrado en Marketing.

Al menos 4 años de experiencia implantando planes de retención de clientes en negocios de suscripción (idealmente energía).

Perfil muy analítico, con gusto por los números y la toma de decisiones basada en datos.

Dominio de herramientas como Power BI, Excel avanzado y Salesforce Service.

Capacidad para coordinar proyectos complejos y trabajar en equipo.

Enfoque comercial y orientación al cliente.

Beneficios

Descuentos exclusivos y opciones de financiación.

Seguro de vida y servicio médico propio.

Universidad Corporativa y formación continua.

Ayudas al estudio para hijos / as de empleados.

Plan de retribución flexible y apoyo en circunstancias personales.

Si te identificas con este rol, postúlate y forma parte de nuestro equipo comprometido con la excelencia y la innovación.

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Liderazgo En • Madrid, Comunidad de Madrid, España

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