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Front Office Manager / Concierge - CANDO Senior Living, La Moraleja

Front Office Manager / Concierge - CANDO Senior Living, La Moraleja

Yurbban Hospitality GroupMadrid, Comunidad de Madrid, España
Hace 3 días
Descripción del trabajo

Front Office Manager / Concierge - CANDO, La Moraleja

Descripción de la empresa

CANDO representa un nuevo paradigma en el concepto de Senior Living, inspirado en Kandō (感動), que significa emoción profunda y experiencias transformadoras. CANDO es sinónimo de conexiones significativas, una vida con propósito y plenitud. El nombre evoca pureza, claridad y autenticidad, y transmite una actitud positiva, energía y determinación. Es un lugar donde la longevidad se mide en calidad de vida, diseñado para fomentar la comunidad, la tranquilidad y la evolución personal. No es solo un lugar de residencia; es un entorno que celebra la vida en su totalidad, fusionando bienestar, comodidad y libertad. CANDO reinventa la madurez con un enfoque fresco y sofisticado, y se inspira en las Zonas Azules para enriquecer la experiencia de los residentes.

La experiencia CANDO

  • Comunidad : la vida es mejor compartida; se ofrecen espacios para conectar y crear vínculos duraderos.
  • Bienestar : estilo de vida que cuida el cuerpo y la mente, con actividades para disfrutar cada momento.
  • Comodidad : autonomía para elegir el ritmo de vida en un espacio con todos los servicios necesarios.

Una experiencia centrada en el bienestar

  • Gastronomía : platos elaborados con ingredientes frescos que combinan tradición y creatividad.
  • Espacios comunes : áreas para socializar y crear experiencias memorables.
  • Actividad física : programas personalizados que fomentan la vitalidad.
  • Atención médica excepcional : acompañamiento y acceso a programas de longevidad.
  • Bienestar holístico : cuidado físico y mental para una vida equilibrada.
  • Ubicación y servicios

  • Ubicación : La Moraleja, Madrid, en un enclave exclusivo rodeado de naturaleza y espacios verdes.
  • Arquitectura : apartamentos de obra nueva con diseño que armoniza lujo y funcionalidad.
  • Servicios 24 / 7 : equipo dedicado para una experiencia diaria sin preocupaciones.
  • Entorno inspirador : zonas comunes amplias donde se entrelazan belleza y actividad.
  • La empresa y el equipo

    JV20 y Yurbban Hospitality Group se unen para operar CANDO, con un enfoque en estándares de calidad, diseño, excelencia y bienestar. La programación de actividades, conferencias y eventos está organizada en torno a deporte, arte, cultura y gastronomía para un estilo de vida dinámico y conectado.

    Descripción del puesto

    Buscamos una persona para el puesto de Front Office Manager en CANDO Senior Living (La Moraleja, Madrid) . Valoramos una trayectoria sólida en hospitalidad de lujo, liderazgo de equipos y atención al detalle, con mentalidad proactiva y orientada a la mejora continua. Tu misión será dirigir y desarrollar el equipo de Front Office, asegurar la excelencia operativa del lobby y coordinar con los equipos internos para ofrecer una experiencia fluida, cálida y consistente a la comunidad residente y a sus familias.

    Responsabilidades

  • Liderar, organizar y motivar al equipo de Recepción : planificación de turnos, cobertura, objetivos y seguimiento del desempeño.
  • Establecer y velar por el cumplimiento de SOPs, protocolos de bienvenida, check-in / out residencial y estándares de servicio CANDO.
  • Supervisar la gestión diaria de solicitudes y necesidades de las personas residentes, garantizando tiempos de respuesta y calidad.
  • Actuar como punto de escalado en incidencias y quejas; resolver con criterio y asegurar cierre y aprendizaje.
  • Coordinarse estrechamente con Housekeeping, Ventas, Seguridad y Mantenimiento para una operación impecable.
  • Asegurar la calidad de la información y reporting : informes diarios, KPIs de servicio, satisfacción / NPS y auditorías internas.
  • Optimizar procesos y herramientas (PMS / CRM, sistemas de reservas, mensajería interna), proponiendo mejoras y automatizaciones.
  • Gestionar proveedores y servicios personalizados (transporte, recados, reservas).
  • Velar por la confidencialidad de datos y el cumplimiento de normativa aplicable (protección de datos, PREVENCIÓN de riesgos, seguridad).
  • Requisitos

  • Experiencia mínima de 4 años en hospitalidad de lujo u entornos residenciales / hoteleros, con 2+ años liderando equipos de recepción o Front Office.
  • Idiomas : español e inglés avanzado; se valorarán otros idiomas.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de conflictos; orientación a la persona residente y al detalle.
  • Capacidad para priorizar y coordinar múltiples tareas en entornos dinámicos, manteniendo la excelencia del servicio.
  • Discreción, asertividad y diplomacia en la interacción con residentes y familias; mentalidad de mejora continua.
  • Disponibilidad para turnos y fines de semana según rotación del servicio.
  • Qué ofrecemos

  • Salario competitivo según convenio.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Plan de Carrera dentro del grupo.
  • Cursos de formación otorgados por Yurbban Academy.
  • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
  • Afterworks y teambuilding periódicos.
  • Gestión de anticipos a través de Payflow.
  • Plan de retención flexible (restaurante, transporte, seguro médico, guardería).
  • 30 días naturales de vacaciones + Día del cumpleaños libre.
  • Descuentos en los hospedajes del grupo para ti, tu familia y amigos / as.
  • Acceso al Club de Beneficios asociado con miles de ofertas en ocio, hogar, viajes, tecnología, deporte, etc.
  • Si deseas formar parte de una experiencia donde cada día representa una oportunidad para crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, ¡aplica ahora! ¡Únete a Yurbban Hospitality Group!

    #J-18808-Ljbffr

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