Front Office Manager / Concierge - CANDO, La Moraleja
Descripción de la empresa
CANDO representa un nuevo paradigma en el concepto de Senior Living, inspirado en Kandō (感動), que significa emoción profunda y experiencias transformadoras. CANDO es sinónimo de conexiones significativas, una vida con propósito y plenitud. El nombre evoca pureza, claridad y autenticidad, y transmite una actitud positiva, energía y determinación. Es un lugar donde la longevidad se mide en calidad de vida, diseñado para fomentar la comunidad, la tranquilidad y la evolución personal. No es solo un lugar de residencia; es un entorno que celebra la vida en su totalidad, fusionando bienestar, comodidad y libertad. CANDO reinventa la madurez con un enfoque fresco y sofisticado, y se inspira en las Zonas Azules para enriquecer la experiencia de los residentes.
La experiencia CANDO
- Comunidad : la vida es mejor compartida; se ofrecen espacios para conectar y crear vínculos duraderos.
- Bienestar : estilo de vida que cuida el cuerpo y la mente, con actividades para disfrutar cada momento.
- Comodidad : autonomía para elegir el ritmo de vida en un espacio con todos los servicios necesarios.
Una experiencia centrada en el bienestar
Gastronomía : platos elaborados con ingredientes frescos que combinan tradición y creatividad.Espacios comunes : áreas para socializar y crear experiencias memorables.Actividad física : programas personalizados que fomentan la vitalidad.Atención médica excepcional : acompañamiento y acceso a programas de longevidad.Bienestar holístico : cuidado físico y mental para una vida equilibrada.Ubicación y servicios
Ubicación : La Moraleja, Madrid, en un enclave exclusivo rodeado de naturaleza y espacios verdes.Arquitectura : apartamentos de obra nueva con diseño que armoniza lujo y funcionalidad.Servicios 24 / 7 : equipo dedicado para una experiencia diaria sin preocupaciones.Entorno inspirador : zonas comunes amplias donde se entrelazan belleza y actividad.La empresa y el equipo
JV20 y Yurbban Hospitality Group se unen para operar CANDO, con un enfoque en estándares de calidad, diseño, excelencia y bienestar. La programación de actividades, conferencias y eventos está organizada en torno a deporte, arte, cultura y gastronomía para un estilo de vida dinámico y conectado.
Descripción del puesto
Buscamos una persona para el puesto de Front Office Manager en CANDO Senior Living (La Moraleja, Madrid) . Valoramos una trayectoria sólida en hospitalidad de lujo, liderazgo de equipos y atención al detalle, con mentalidad proactiva y orientada a la mejora continua. Tu misión será dirigir y desarrollar el equipo de Front Office, asegurar la excelencia operativa del lobby y coordinar con los equipos internos para ofrecer una experiencia fluida, cálida y consistente a la comunidad residente y a sus familias.
Responsabilidades
Liderar, organizar y motivar al equipo de Recepción : planificación de turnos, cobertura, objetivos y seguimiento del desempeño.Establecer y velar por el cumplimiento de SOPs, protocolos de bienvenida, check-in / out residencial y estándares de servicio CANDO.Supervisar la gestión diaria de solicitudes y necesidades de las personas residentes, garantizando tiempos de respuesta y calidad.Actuar como punto de escalado en incidencias y quejas; resolver con criterio y asegurar cierre y aprendizaje.Coordinarse estrechamente con Housekeeping, Ventas, Seguridad y Mantenimiento para una operación impecable.Asegurar la calidad de la información y reporting : informes diarios, KPIs de servicio, satisfacción / NPS y auditorías internas.Optimizar procesos y herramientas (PMS / CRM, sistemas de reservas, mensajería interna), proponiendo mejoras y automatizaciones.Gestionar proveedores y servicios personalizados (transporte, recados, reservas).Velar por la confidencialidad de datos y el cumplimiento de normativa aplicable (protección de datos, PREVENCIÓN de riesgos, seguridad).Requisitos
Experiencia mínima de 4 años en hospitalidad de lujo u entornos residenciales / hoteleros, con 2+ años liderando equipos de recepción o Front Office.Idiomas : español e inglés avanzado; se valorarán otros idiomas.Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de conflictos; orientación a la persona residente y al detalle.Capacidad para priorizar y coordinar múltiples tareas en entornos dinámicos, manteniendo la excelencia del servicio.Discreción, asertividad y diplomacia en la interacción con residentes y familias; mentalidad de mejora continua.Disponibilidad para turnos y fines de semana según rotación del servicio.Qué ofrecemos
Salario competitivo según convenio.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Plan de Carrera dentro del grupo.Cursos de formación otorgados por Yurbban Academy.Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Afterworks y teambuilding periódicos.Gestión de anticipos a través de Payflow.Plan de retención flexible (restaurante, transporte, seguro médico, guardería).30 días naturales de vacaciones + Día del cumpleaños libre.Descuentos en los hospedajes del grupo para ti, tu familia y amigos / as.Acceso al Club de Beneficios asociado con miles de ofertas en ocio, hogar, viajes, tecnología, deporte, etc.Si deseas formar parte de una experiencia donde cada día representa una oportunidad para crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, ¡aplica ahora! ¡Únete a Yurbban Hospitality Group!
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