Gerente de Atención de Servicio

Enteramente orientadas a la relación con el cliente y en una fase de implementación, tus misiones se centrarán en los siguientes perímetros :

• Gestión digital de los proyectos de la Relación con el Cliente
• Gestionas los presupuestos e implementas proyectos digitales
• Actúas como interfaz entre los proveedores de servicios externos y la empresa.
• Trabajas de manera transversal y evangelizas a todos los departamentos de la empresa, los temas relacionados con la Gestión de atención al cliente.
• Responsable de las actividades de distribución y relaciones con los clientes
• Eres el responsable del departamento distribución que se compone de un centro de llamada
• Implementas la hoja de ruta y mejoras la gestión del servicio, configurando procesos y nuevas herramientas.
• Utilizas nuevos canales para desarrollar el servicio al cliente, especialmente en el ámbito digital.
• Defines y realizas un seguimiento de los diferentes KPI’s de tu actividad.
• Dirigir la hoja de ruta de Atención al Cliente
• Participas en el desarrollo e implementación de la hoja de ruta de Atención al Cliente, considerando una organización con otros departamentos, completamente centrada en el cliente.
• Realizas un benchmark de nuevas prácticas en cuanto a Atención al Cliente y eres una fuerza de propuesta sobre métodos y herramientas

Educación superior BAC + 3 / Bac + 5 con una especialización en webmarketing, y experiência o habilidades en gestión de proyectos digitales.

Tienes imperativamente una experiência en relaciones con los clientes, en el sector de los seguros con idealmente una autorización de nível 1.

Tu conocimiento de la gestión del presupuesto y las herramientas de análisis de rendimiento serán importantes para nosotros.

Sabes cómo federar a un equipo en un objetivo de satisfacción del cliente, eres un pedagogo y tienes la capacidad de adaptación para trabajar en un entorno de Start-Up.

Eres perfectamente bilingüe francés - español y ya estás personalmente establecido en España en este momento.

Te reconoces a ti mismo? ¡Únete a nuestro cliente! Envíanos tu CV y una carta de presentación

Contrato de duración indefinida

Puesto ubicado en Barcelona

Estado : empleado, gerente

Remuneración : 30-40 K€ / año, segundo la experiência profesional

Introducción gradual de un sistema de bonificación

Condiciones ventajosas en la mutual