En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspectiva de ayudar a EY a ser mejor. Únete a nosotros y construye una experiência única y un mundo mejor para todos.
Desde EY Consulting nos hemos adaptado a la naturaleza de los sectores, a las nuevas necesidades que tienen nuestros clientes y los acompañamos en su transformación digital. Somos innovadores, ágiles, colaborativos y alineamos objetivos de estrategia de negocio con las nuevas tecnologías. Uno de nuestros pilares es transformar el negocio a través de nuevas tecnologías e innovación atrayendo y cautivando el talento excepcional.
EY Consulting nos dividimos en dos grandes áreas : Business Consulting y Technology Consulting. Desde Business Consulting realizamos proyectos de estrategia de negocio, optimización de procesos y gestión del cambio. En Technology Consulting desarrollamos soluciones vinculadas a las áreas de Big Data & Analytics, Cyberseguridad, SAP, Automatización de procesos de negocio (RPA, NLP ), entorno Cloud, etc.
En la actualidad, buscamos incorporar en nuestro equipo de Business Design un
Manager Customer Transformationcon experiência de, al menos, 6 años en la gestión e implantación de soluciones y / o proyectos vinculados a esta área, tanto a nível nacional como internacional.FuncionesLiderar la ejecucióndeproyectos de la práctica de Customer Transformation de manera autónoma, planificando, definiendo y diseñando la mejor solución para cada reto :Definición de la estrategia de relación y gestión de clientes, realizando unasegmentación y clusterizaciónde clientes alineada con la estrategia de la compañíaDiseño de estrategias deVoz del Cliente, metodologías de Customer journey mappingy aplicación de iniciativas para la mejora deexperiência del clienteEntendimiento y gestión de acciones comerciales y programas de loyalty,para medianteanalítica aplicada a CRMmejorar el Customer Management Value, reducir de tasa de abandono, generar up-selling / cross-selling, etc.Definición de un plan de campañas y modelo de atribuciónde las mismas en los diferentes canales,monitorizando y midiendo resultados en grupos de controlparaevaluar la efectividad de los impactosobtenida (qué ha generado y en qué producto)Definición e implantación de un modelode escucha y conversación con los clientes(Voice of Customer)a lo largo delCustomer Journeypara la mejora de laexperiência del cliente, afinando los impactos realizados en base a resultadosAyudara los clientes aidentificar solucionespara sus retos, transformándolos en planes de acción reales y accionables y acompañándolos en su ejecución.Apoyaren elposicionamientoobjetivo de convertir EY en el partner de confianza de nuestros clientes.Estar al día sobre lastendencias globales y del sector clavey cómo impactan a los clientesApoyaren el desarrollo delaacción comercialde la solución junto al managing team.Cross sales: ser capaz de tener una visión global de la oferta de BD, además de las expectativas de un cliente y hacer propuestas de valor que generen impacto en los clientes.Liderar oferta comercial y propuestas comerciales: desarrollar oferta existente y construir oferta nueva y actualizadaColaborar en la construcción y escalado del equipo,participando en laplanificación y en el proceso de contratación.Liderar la formaciónconstante del equipo actual de la solución, tanto en aspectos técnicos como aspectos metodológicos y relacionales con el cliente.Manejarlosprocedimientos internos administrativosde la compañíaRequisitosMáster / Licenciatura universitaria en Ingeniería industrial, Administración y Dirección de empresas o ramas afines.Experiência en el liderazgo y gestión de proyectos vinculados a :Programas de reducción estratégica de costes a través de la optimización integral de la Go to MarketInteligencia ComercialGestión de Precios y PromocionesCRM o modelos relacionales MulticanalPlanes de clientesVoz de clienteTransformación Comercial o DigitalNível de inglés avanzado.Buscamos perfiles con una clara orientación al cliente, acostumbrado a la gestión de proyectos, con inquietudes tecnológicas y con ganas de aportar valor a nuestro equipo.Qué BuscamosAumentar el valor de nuestro equipo de Business Design para, de esta manera dar un mejor servicio a nuestros clientes y ayudar a la transformación digital en un entorno cambiante y dinámico.
Qué ofrecemosAprendizaje continuo: Desarrol