Guest relations supervisor - (Barcelona)

Empresas : Pulitzer Hoteles

¡Únete a nuestro equipo de front office en Pulitzer Hotels! En qué consistirá tu día a día? Atender a todas las peticiones especiales de los huéspedes con necesidades únicas y hacer su correspondiente seguimiento para garantizar su satisfacción. Garantizar la calidad del servicio al huésped en todos los puntos de contacto. Gestionar y resolver quejas o incidencias de huéspedes de manera profesional y eficiente. Monitorear comentarios de huéspedes en encuestas, plataformas digitales y redes sociales, implementando acciones de mejora. Asegurarse de transmitir a los huéspedes toda la información referente a los restaurantes y servicios del hotel. Garantizar que todas las zonas públicas y de paso están bajo control y en perfecto estado. Proveer el factor “WOW” para el disfrute de las experiencias más memorables. Conseguir el mayor grado de satisfacción del huésped trabajando juntamente con todos los equipos del hotel y con las empresas colaboradoras. "Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal."

Requisitos : Formación técnica o universitaria en Turismo, Hotelería, Administración o similar. Experiencia previa mínima de 1 en un puesto similar. Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera u otros PMS). Dominio de español e inglés (otros idiomas se valoraran positivamente). Actitud orientada al cliente, liderazgo, resolución de problemas y trabajo en equipo. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Disponibilidad para horarios rotativos, fines de semana y días festivos.