Coordinador / a Atención Al Cliente - Contact Center

Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao.

Actualmente incorporamos un / a

• _Coordinador / a en nuestro equipo de Atención al Cliente_
• para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones :
• Obtención de datos de los resultados de los agentes, análisis de los datos y con posterioridad asesoramiento a través de las sesiones individuales.
• Elaboración de informes de producción en los formatos requeridos y comunicación a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas.
• Gestión de sala, atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
• Otras tareas administrativas : plantilla de asistencia, el control de retrasos, productividad de los agentes.
• Control de los servicios : capacidad de control de colas entrantes e inversión de recursos de forma correcta

OFRECEMOS :

• Jornada de trabajo completa en horario de 14 : 00 a 22 : 00 horas
• Incorporación a proyecto estable y en continuo crecimiento
• Contrato de 6 meses + conversión a indefinido
• Salario según convenio 15.950€ / brutos anuales
• Formación previa a la contratación (no remunerada de 5 días)
• Categoría : Coordinador / a y Convenio Contact Center
• Buen ambiente de trabajo
• Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial
• Ubicación : C / Amnistía Internacional (metro Ciutat de la Justicia / Foneria)

¡ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE!

• “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”
• Requisitos
• Experiência demostrable como cordinador de call center
• Experiência en atención al cliente
• Conocimientos prácticos de Microsoft Office
• Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
• Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
• Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación. Capacidades de organización y de liderazgo
• Enfoque orientado a los resultados
• Habilidad para trabajar bajo presión